ما هي أساسيات إدارة علاقات العملاء عبر واتساب CRM

هناك نوعان من حسابات واتساب للأعمال (WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال WhatsApp Business API). حيث أنه تم تصميم تطبيق (WhatsApp Business) للشركات الصغيرة في الاعتبار، بينما تم إنشاء (WhatsApp Business API) للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات.

فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء عبر واتساب (CRM):

للوهلة الأولى، يبدو تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) مثاليًا لأنه مجاني وسهل الإعداد. ومع ذلك، من الصعب جدًا استخدام تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) مع العديد من المستخدمين ولا توجد طريقة لربط  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) بأي برنامج أو خدمة أعمال.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) هي مجرد واجهة برمجة تطبيقات. وهذا يعني أنك ستتمكن من ربط حسابك على واتساب للأعمال (WhatsApp Business) ببرنامج مثل (response.io). لفتح (WhatsApp Business API) لشركتك، ستحتاج إلى التقدم للحصول على واحدة من خلال شريك واتساب.

1- الحصول على حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API):

من أجل تجنب مرسلي البريد العشوائي أو الشركات غير المشروعة الحصول على حسابات (API)، جعل واتساب التقدم للحصول على حساب عملية متعددة الخطوات. وستحتاج إلى تحديد شريك (WhatsApp) وإرسال تفاصيل نشاطك التجاري والانتظار يومًا أو يومين للموافقة.

هناك العديد من الشركاء للاختيار من بينهم. حدد شريكًا بناءً على قدرته على توفير أو نقل رقم الهاتف الذي تختاره وميزات واجهة برمجة التطبيقات التي يدعمها. أخيرًا وليس آخرًا، ستحتاج إلى تقييم شركاء (WhatsApp) بناءً على أسعارهم.

لتسهيل الأمور، عقدنا شراكة مع شريك واتساب لتقديم أرخص حساب (WhatsApp Business API) في السوق. هذا العرض متاح فقط لعملاء (response.io). بمجرد أن يصبح حسابك جاهزًا، فقد حان الوقت لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب (CRM) لـ (WhatsApp).

2- اختيار موفر نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب (WhatsApp CRM):

نظرًا لأن حسابات واجهة برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة أمامية، فبمجرد الموافقة على حسابك، ستحتاج إلى توصيل (WhatsApp CRM) لبدء المراسلة. في الأصل، كان واتساب مخصصًا للشركات لتوصيل (CRMs) الداخلية، وهذا غير ممكن للعديد من الشركات.

من الناحية المثالية، يمكنك توصيل (CRM) المستند إلى واتساب والذي يعمل خارج الصندوق ولكن لا توجد خيارات كثيرة لسببين رئيسيين. لا تزال معظم (CRMs) تعمل على إضافة واجهة مستخدم للمراسلة. وسيحتاج (CRM) إلى التكامل مع كل شريك واتساب بدلاً من (WhatsApp API) واحد فقط.

هذا هو السبب في أن أهم معايير اختيار برنامج (WhatsApp CRM) سيكون إذا كان يدعم شركاء واتساب(WhatsApp Partner) الذي أنشأت حسابك معه. بعد ذلك، ستحتاج إلى الاختيار بين (WhatsApp API CRMs) استنادًا إلى الميزات والأسعار.

كحد أدنى، ابحث عن تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة، والقدرة على استيراد العملاء كجهات اتصال (WhatsApp)، والقدرة على إرسال قوالب الرسائل.

هل تبحث عن أفضل (WhatsApp CRM) مجاني؟ نوصيك بتجربة الرد. io. إنه يوفر (WhatsApp CRM) مجانيًا غير محدود الميزات، ويتصل بأحد شركاء واتساب الأكثر شهرة ومصممًا مع وضع تكامل واتساب في الاعتبار. إليك كيف تبدأ.

3- كيفية توصيل تكامل واتساب بـ (Respond.io):

مع وجود حساب واجهة برمجة تطبيقات (API) وحساب (response.io) مجاني جاهز، فقد حان الوقت للاتصال بالعملاء وبدء مراسلة العملاء. ستشمل عملية الاتصال دائمًا الحصول على رمز أو خطاف ويب من منصة (WhatsApp Partner)، وإضافته إلى (response.io) والعكس صحيح.

بشكل عام، هناك مجموعة من الرموز المميزة وخطافات الويب لكل رقم واتساب تتصل به. للاتصال، يرجى اتباع دليل خطوة بخطوة حول كيفية دمج حساب (WhatsApp API) الخاص بك.