إن شبكات التواصل الإجتماعي تُعتبر تطوراً هائلاً لشركات المسوّقين التي باتت توفّر الكثير من الوقت والتكلفة على المسوّقين، وهذه واحدة من مزايا التسويق عن طريق مواقع التواصل الإجتماعي (SocialMedia)، لذلك تُعدّ الشبكات الاجتماعية الآن جزءاً كبيراً من استراتيجيات التسويق في الشركات.
إن قيمة الوسائل الاجتماعية يتم تقييمها من وجهات نظر مختلفة وفوائدها كبيرة جداً، مثلاً لديك موقع ويب (WebSite) للتجارة الإلكترونية وهدفك زيادة عدد مرات الدخول إلى موقعك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك زيادة ترتيبك بشكل عضوي، مثل المشاركة الاجتماعية والروابط الخلفية التي تساعد على زيادة الرتب كما يُمكن لوسائل التواصل الاجتماعي زيادة عدد مرات الدخول إلى المدوّنات والمحتويات الأخرى.
وكون وسائل التواصل الاجتماعي تُعتبر منصة للمحادثة وتبادل المعلومات، وهذه ميّزة من مزاياها وتساعد على بناء العلاقات مع الزبائن وبناء الثقة، هل يمكنك تخيّل التأثير الذي سيحصل؟ من خلال القدرة على التحدّث مع عملائك بشكل فردي ويومي.
ما هي ميزات التسويق عبر التواصل الإجتماعي؟
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
في الوقت الحالي، يمتلك كل شخص تقريباً هاتفاً ذكياً أو جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول، ويقضون الكثير من الوقت في مواقع التواصل الاجتماعي، فإن تطبيق استراتيجية التسويق عبر التواصل الاجتماعي إلى زيادة التعرّف على علامتك التجارية ستزداد بشكل كبير، لأنك ستُشارك مع جمهور واسع من المستفيدين.
حتى تتمكّن من ذلك لا بد من إنشاء حسابات لنشاطك التجاري على هذه المنصّات أو على إحداها، وجعل الأصدقاء والموظفين الإعجاب بها والمشاركة عليها؛ يعني بدء التفاعل على هذه الحسابات، ممّا يؤدي إلى نشرها بشكل أوسع، ممّا يجعلها تصل الى الجمهور أيضاً والتفاعل مع منتجاتك، وبالتالي يزيد الوعي بعلامتك التجارية وبناء سمعتك، ممّا يؤدي الى أنه قد ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء محتملين. - زيادة عدد الزيارات لديك
يعني ذلك أنّ الأشخاص قادرون على العثور على منتجك بسهولة، إذا تعطّلت حركة مرور نشاطك التجاري على الويب، فقد يكون تسويق وسائل التواصل الاجتماعي هو الأداة التي يمكن أن تساعد في زيادة عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك ومدة بقائهم فيه وتشجيعهم على الاستمرار في العودة، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنشر روابط للمنتجات والخدمات التي تُقدّمها على موقع الويب الخاص بك، أو يمكنك ربط المعجبين والمتابعين بمنشورات مدونتك أو نشاطك التجاري. - تحسين تصنيفات محركات البحث
لتحقيق نجاح كبير تحتاج الى بذل جهد بشكل أكبر من النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، هو يجلب لنشاطك التجاري بعض الزيارات إلى الموقع، ولكن لا بد من بذل جهد في تحسين محركات البحث الذي يُعتبر مهماً للغاية لتحقيق تصنيفات أعلى للصفحة، وللحصول على زيارات إلى موقع الويب الخاص بشركتك أو إلى المنصة الخاصة بك.
إن برنامج (Social Media Examiner) ينصّ على أن أكثر من 58٪ من المسوّقين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمدة عام أو أكثر ما زالوا يرون تصنيفات محركات البحث بتحسّن. إن القدرة على الحصول على المراكز العليا في الترتيب للكلمات الرئيسية الخاصة بك سوف تحدث ثورة في حركة المرور الخاصة بك (عدد الزيارات) وتستمر في تحقيق نتائج إيجابية لعملك.
جميعنا نعرف أن الجميع يستخدمون (Google) للبحث عن المعلومات، وأغلب الأشخاص لا يتصفحوا الصفحة الثانية من نتائج البحث؛ لأن إجابتهم عادة ما تكون في الصفحة الأولى من النتائج، إذا كان موقع الويب الخاص بشركتك لم يتم تصنيفه على قمة نتائج محرك البحث، لا بد من ضبط استراتيجية تحسين محركات البحث؛ للحصول على أفضل تصنيف من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك قم بإنشاء محتوى عالي الجودة وادمج كلماتك الرئيسية المستهدفة، سيؤدي المحتوى مثل المدوّنات والرسوم البيانية ودراسات الحالة ومعلومات العمل وصور الموظفين، إلى جعل ملف تعريف الوسائط الاجتماعية لشركتك مُثيراً للاهتمام والمصداقية، وبمجرد البدء في نشر محتوى جيد ستبدأ في إنشاء مجتمع وسائط اجتماعية حيث يُعجب المتابعون ويشاركون المحتوى الخاص بك. - زيادة وضوح رؤية السوق
كي ينجح أي عمل تجاري يجب على صاحب العمل معرفة احتياجات وآراء واهتمامات العملاء، لا يوجد طريقة أفضل من منصات التواصل الاجتماعي لجمع مثل هذه المعلومات، ممّا يمنحك الحصول على هذه المعلومات فرصة التعرّف على متطلبات العملاء والمجالات التي يمكن تحسينها، ممّا يجعلك تتقدم أمام المنافسين.
يتيح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك أن تعطي انطباعاً إيجابياً من خلال كل منشور أو صورة أو مقطع فيديو أو تعليق يتم المشاركة به، ممّا يؤدي بالمشاهدين إلى زيارة موقع الويب الخاص بشركتك وزيادة حركة المرور، وهذا يجعل لعلامتك التجارية شهرة من خلال مشاركة المحتوى والتعليق ونشر الحالات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تجسد العلامة التجارية.
أكثر من 51 ٪ من المسوقين قالوا أن قضاء بعض الوقت في بناء وتطوير العلاقات مع المستهلكين أظهرت نتائج إيجابية في المبيعات، حيث كلما زادت معرفتك عن الزائر كلما زاد احتمال تفكيرهم في عملك عند الحاجة إلى منتجك أو خدماتك، عندما تكون العلامة التجارية منتشرة عبر الإنترنت يبدأ المستهلكون الذين يتابعون حسابات علامتك التجارية في الوثوق بمصداقية عملك بشكل كامل.
يستخدم الناس منصات التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال بأصدقائهم وعائلاتهم ومجتمعاتهم، لذلك لا بد من أن تطرح علامتك التجارية في هذا المزيج، على الأرجح سوف يذكرون علامتك التجارية لأحد الأصدقاء عندما تكون هناك حاجة إلى منتجاتك أو خدماتك، ممّا يوفّر لعملك بشكل عام دليلاً اجتماعياً على جودته، رأى حوالي 66٪ من المسوّقين فوائد الجيل الرائد باستخدام منصّات التواصل الاجتماعي أنه على الأقل 6 ساعات في الأسبوع يمكن أن تؤدي إلى وضع علامتك التجارية في بيئة يشارك فيها الأشخاص ويتحدثون عنه، ممّا يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل على حركة المرور الحالية. - تحقيق رضا العملاء
تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التواصل مع السوق المستهدف والعملاء في أي وقت فمن خلال هذه المنصات يمكنك التفاعل مع العملاء من خلال الرد على تعليقاتهم على صفحاتك وهذا يشعرهم بالرضا عندما يتلقّون استجابة مخصصة بدلاً من رسالة تلقائية، وأنك قادراً على التفاعل بكل تعليق، ممّا يدل على أنك تهتم باحتياجات زوارك وتهدف إلى توفير أفضل تجربة.
يمثّل كل تفاعل مع العملاء على حسابات شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك فرصة لإظهار تعاطفك مع عملائك علناً سواء كان لدى الفرد سؤال أو شكوى، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لك بمعالجة هذه المسألة باستخدام الحوار بين الأشخاص، وهذا سيجعل العلامة التجارية أفضل لرضا العملاء بالرغم من أنها تستغرق وقتاً طويلاً في تكوين رسائل شخصية بشكل إيجابي حتى في حالة الاستجابة لشكوى العميل. - الحصول على الولاء للعلامة التجارية
إن رضا العملاء وولاء العلامة التجارية يسيران جنباً إلى جنب، وأحد الأهداف الرئيسية لجميع الشركات تقريباً هو تطوير قاعدة عملاء مخلصين وعندما يشعر العملاء بأن لديهم وسيلة للوصول إليك إذا كانت لديهم أسئلة ويشعرون أنك تهتم حقًا بآرائهم يصبحون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية، يتيح لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تطوير علاقات مستمرة مع المعجبين والمتابعين في كل مرة تقوم فيها بنشر أو التحديث أو الرد على تحديث الحالة أو الفيديو.
إن جيل أوائل الثمانينيات وأوائل القرن العشرين معروف بأنه أكثر عملاء موالين للعلامة التجارية على الإطلاق، وهو الجيل الأكبر في تاريخ الولايات المتحدة وسيستهلك السوق بالكامل قريباً، تشير الدراسات إلى أن هذه الفئة من العملاء أكثر ولاءً بنسبة 62٪ للعلامات التجارية التي تتعامل معهم مباشرةً على وسائل التواصل الاجتماعي؛ نظراً لأن مواطني هذه التكنولوجيا يحتاجون إلى التواصل مع علاماتهم التجارية يتعين على الشركات تنفيذ تسويق الوسائط الاجتماعية لجذب انتباه المستهلكين الأكثر نفوذاً. - زيادة سلطة العلامة التجارية
يعني ذلك زيادة الموثوقية والمصداقية عند العملاء للعلامة التجارية، ويلعب كل من رضا العملاء وولاء العلامة التجارية دوراً في جعل عملك أكثر موثوقية وعندما يرى المستهلكون أن شركتك تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي وخاصة الرد على العملاء ونشر المحتوى الأصلي، فإن ذلك يجعلك تبدو أكثر مصداقية.
يوضّح التفاعل المنتظم مع العملاء أن عملك يهتم برضا العملاء، وهو متاح للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم وهذا يجعل العملاء الراضون حريصون على نشر إعجابهم بالمنتج أو الخدمة الرائعة وعادة ما يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن آرائهم، ممّا سيؤدي إلى إعلان العملاء عن ذكر نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي وهذا الإعلان يساعد في إظهار القيمة الجديدة وسلطة العلامة التجارية للزائرين الجدد، بمجرد حصولك على عدد قليل من العملاء الراضين الذين يتحدثون بصوت عالٍ عن تجربتهم الإيجابية في منتجاتك وخدماتك يمكنك السماح بالإعلان لك من قبل العملاء الفعليين الذين استمتعوا بمنتجك أو خدمتك. - تكلفة الإعلانات أقل
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الجزء الأكثر فعالية من حيث التكلفة في استراتيجية الإعلان، يمكن أن يكون موقع (YouTube) وهو ثاني أكبر محرك بحث في العالم، وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة من إعلانات شبكة التلفزيون، حيث يُعدّ الاشتراك وإنشاء ملف تعريف مجانياً لجميع منصات الشبكات الاجتماعية وأي عروض ترويجية مدفوعة الأجر تقرر الاستثمار فيها، منخفضة التكلفة نسبياً مقارنةً بأساليب التسويق الأخرى.
وتعتبر الكفاءة من حيث التكلفة بمثابة ميّزة لأنه يمكنك رؤية عائد أكبر ويساعدك على الاحتفاظ بميزانية أكبر للنفقات التجارية والتسويقية الأخرى، إذا قررت استخدام الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي فابدأ دائماً بالأصغر لمعرفة ما يجب أن تتوقعه وعندما تصبح أكثر معرفة تقوم بتحديث استراتيجيتك وزيادة ميزانيتك. - قيادة الفكر
يُعدّ نشر المحتوى الثاقب والمكتوب جيداً على وسائط التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لتصبح خبيراً وقيادياً في مجال عملك، تأكد من استخدام منصات التواصل الاجتماعي وبناء وجودك، كن على اتصال وتواصل مع جمهورك وشارك المحتوى وعزز سلطتك عندما تتم محاذاة حملتك لوسائل التواصل الاجتماعي مع جهود التسويق الأخرى، سيتم إبراز مهاراتك وسيقوم المتابعون بالبحث عليك وذلك يتم من خلال عملك ودعمه بواسطة أدوات التواصل عبر الإنترنت وتصبح كخبير وقيادي في عملك.
من الواضح أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له مزاياه الكثيرة لذلك إذا لم يكن لدى شركتك بالفعل ملفات التعريف المناسبة، فقم بإنشائها. املأ معلومات نشاطك التجاري وانشر بعض المحتوى الجذاب للبدء في كسب المتابعين كما ذكرنا، اطلب من الأشخاص ذوي الصلة بعملك “بالإعجاب” و “المشاركة” للمساعدة في إنشاء ملف التعريف الخاص بك مع التحديث المتسق.
ستؤدي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة عدد الزيارات وتحسين محركات البحث وتحسين معدلات التحويل وتحسين الولاء للعلامة التجارية، لا توجد أي أسباب تقريباً لعدم تطبيق الوسائط الاجتماعية في استراتيجية التسويق الخاصة بك، لأنها فعّالة من حيث التكلفة لا يكاد يكون هناك شيء نخسره، غالباً ما يكون هناك تواجد لمنافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا لا تدعهم يأخذون عملائك المحتملين وكلما بدأت بسرعة، كلما رأيت نمواً في عملك.
