اقرأ في هذا المقال
استشارة المريض هي مصطلح واسع يصف العملية من خلال أخصائيو الرعاية الصحية يحاولون زيادة معرفة المريض من قضايا الرعاية الصحية، وقد تكون استشارات المريض شفهية أو مكتوبة على الفرد، وأساسًا أو في مجموعات، وتقديمها مباشرة إلى المريض أو مقدم الرعاية، كما تنص العملية على تبادل المعلومات بين المريض والممارس الصحي، حيث أن المعلومات التي تم جمعها ضرورية لتقييم الحالة الطبية للمريض، وشرط لمزيد من التصميم والاختيار والتنفيذ والتقييم والتعديل التدخلات الصحية.
قسم استشارات المرضى وخدمة الاتصال
- إن مراجعة سجل المريض قبل الاستشارة، هو إجراء مقدمة إرشادية مناسبة للمريض عن طريق الذات والمريض، كما يجب شرح الغرض من جلسة الاستشارة، والحصول على المعلومات الأولية ذات الصلة بالمخدرات، وعلى سبيل المثال: حساسية المخدرات، و أدوية أخرى.
- تحذير المريض من تناول الأدوية الأخرى بما في ذلك الأدوية التي تصرف من غير وصفة طبية، مثل الأعشاب، أو العقاقير النباتية والكحول التي يمكن أن تثبط أو تتفاعل مع دواء موصوف، وتحديد ما إذا كان المريض يعاني من أي حالات طبية أخرى يمكن أن التأثير على آثار الأدوية الخاصة بهم أو تعزيز احتمالية حدوث، وتقييم فهم المريض لسبب العلاج، كما يجب القيام بتقييم أي مشاكل فعلية أو مشاكل ذات أهمية للمريض.
نتائج استشارات المريض
- يدرك المريض أهمية رفاهيته.
- يشجع المريض على إقامة علاقة عمل مع صيدلي وأساس للتفاعل والتشاور المستمر.
- يحسن استراتيجيات المواجهة للتعامل مع الآثار الجانبية للأدوية والأدوية التفاعلات.
- تحفيز المريض على تناول الأدوية لتحسين صحته الحالة.
- يصبح المريض مشاركًا واعيًا وفعالًا وفعالًا في المرض العلاج وإدارة الرعاية الذاتية.
- يطور قدرة المريض على اتخاذ القرار المناسب المتعلق بالدواء، وفيما يتعلق بالامتثال أو الالتزام بنظام الأدوية الخاص بهم.
طرق الاستشارة للمرضى
ينقسم هيكل جلسة المشورة إلى أربع مجموعات:
- مقدمة الدورة.
- محتوى الجلسة.
- يتبع العملية.
- اختتام الدورة.
بند محتويات الاستشارة
- مناقشة اسم الدواء وبيانه، وشرح نظام الجرعات بما في ذلك مدة العلاج عند الاقتضاء.
- مساعدة المريض في وضع خطة لدمج نظام الدواء فيها روتينه اليومي، وشرح المدة التي سيستغرقها الدواء حتى يظهر تأثيره.
- مناقشة معلومات التخزين وإعادة التعبئة، والتأكيد على فوائد استكمال الدواء على النحو الموصوف، ومناقشة الآثار الجانبية المحتملة، ومناقشة كيفية منع أو إدارة الآثار الجانبية للدواء، ومناقشة الاحتياطات.
- مناقشة التفاعل الهام بين الأدوية والعقاقير والأغذية والأدوية والأمراض، وشرح بالضبط ما يجب فعله إذا فات المريض الجرعة، واستكشاف المشاكل المحتملة للمريض.
عناصر عملية الاستشارة
- تقديم معلومات دقيقة، واستخدم اللغة التي من المحتمل أن يفهمها المريض، ويجب استخدم الوسائل الإرشادية المناسبة للدعم، وتقديم المشورة، كما يجب عرض الحقيقة والنظام بترتيب منطقي.
- الحفاظ على السيطرة والتوجيه لجلسة الاستشارة، حيث يجب عمل مجسات للحصول على معلومات إضافية، كما يجب استخدم سؤال مفتوح النهايات، وإظهار السلوكيات غير اللفظية الفعالة.
خطوات استنتاج الاستشارة
- التحقق من فهم المريض من خلال التعليقات، كما يجب وضع ملخصات عن طريق الإقرار أو التأكيد على المفتاح نقاط المعلومات، حيث يجب توفير فرصة للمخاوف أو الأسئلة النهائية، بالإضافة الى مساعدة المريض على التخطيط والمتابعة والتالية خطوات متتالية.
مهارات الاتصال التفاعلي
- الاتصال هو نقل المعلومات ذات المغزى للمشاركين، حيث ان التواصل هو عملية تسهل الحوار لتوفير فرص متعددة، ولتفسير المعنى بدقة والاستجابة بشكل مناسب.
- النموذج التفاعلي هو على غرار مناقشة بدلاً من جلسة، وعلى سبيل المثال، باستخدام نموذج تفاعلي، قد يُسأل المريض عما يعرفه عن أدويته، كما يصف المريض جوانب من علاجه الدوائي، وعندها يمكن للصيدلي بعد ذلك الاستجابة لملء الفجوات المعرفية وتصحيح المعلومات الخاطئة والتحقق.
- فهم المريض، وبالتالي القضاء على سوء الفهم أو التقليل منه، حيث تعتبر الاتصالات التفاعلية فعالة في أي مواقف شخصية، ولكنها كذلك مفيد بشكل خاص عند العمل مع المرضى لضمان الاستخدام المناسب للأدوية.
متطلبات الاتصال التفاعلي مع المرضى
- ذكر أسئلة ملحقة: أسئلة مفتوحة من المكونات الرئيسية للاتصال التفاعلي استخدام الأسئلة المفتوحة، حيث ان الأسئلة المفتوحة هي أسئلة تبدأ بمن وماذا وأين ومتى وكيف ولماذا ولماذا تتطلب أكثر من إجابة بنعم او لا، وهذه الأسئلة تشجع على الكشف عن المعلومات، اما بالنسبة للأسئلة المغلقة والأسئلة الرئيسية او التقييدية تثير إجابات بنعم او لا وتحد من سعى المعلومات من المتلقي، حيث يجب تجنب هذه الأنواع من الأسئلة.
- الوعي بالإشارات غير اللفظية:تعتبر الإشارات غير اللفظية المناسبة مهمة أيضًا لتحقيق الفعالية الاتصالات، وتعابير الوجه ووضعية الجسم والإيماءات ونبرة الصوت والاستخدام التواصل البصري جميع أشكال التواصل غير اللفظي، كما يمكن أن يؤدي الاستخدام الماهر لتواصلنا غير اللفظي إلى جعل الفرق بين الحوارات التفاعلية الناجحة و لقاءات غير منتجة محبطة، مثل ماذا نقول وكيف نحن يجب أن يكون لها نفس المعنى، وعندما تكون الإشارات غير اللفظية يتعارض مع الكلمات المنطوقة، يميل الناس إلى تصديق رسالة غير لفظية.
- الاستماع النشط: عندما يتم التفكير في مهارات الاتصال، عادة ما يتم التفكير في المهارات المتعلقة بالطريقة التي يتم التحدث بها، وربما يكون التعلم أكثر صعوبة، وهو القدرة على الاستماع الجيد، كما تظهر الدراسات أن معظم الناس ليسوا مستمعين جيدين، وقد تتعرض مهارة الاستماع لمزيد من التحدي من خلال إدراك أو واقع القليل من الوقت وبواسطة مواقف المستمع أو مكبر.
- استجابات عاكسة: تعكس الردود الانعكاسية إلى المرسل فهم المتلقي لكل من محتوى ما قيل والمشاعر التي تم التعبير عنها، والميزة الرئيسية لهذه الاستجابات هي أنها تسمح للفرد أن يكون متعاطفًا دون أن يكون لديه اعراض كي يوافق، كما هو الحال مع استجابات الاستماع النشطة، فإنها تمكن المتلقي من التحقق من مستوى فهم المعلومات التي يتم تسليمها من المرسل، حيث ان الاستجابات العاكسة مفيدة في إعدادات ممارسة الصيدلة لأنها أداة قوية فيها إقامة علاقة مع المرضى وموظفي الصيدلة الآخرين ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين.
- التحقق من الفهم: التحقق من الفهم يمنع سوء الفهم، حيث إنها مهارة مهمة في الاتصال العملية لأنها نقطة تفتيش للاتصال، وتتضمن هذه العملية مطالبة المتلقي بإعادة ذكر الرسالة التي أرسلها المرسل و تمكن من تأكيد ما يعرفه الشخص، وليس ما نعتقد أنه يعرفه، وهذه الأداة تؤكد ذلك تمت ترجمة رسالة المرسل على النحو المنشود، وفي تفاعل الصيدلي مع المريض، يؤكد التحقق من الفهم أن المريض قد تلقى المعلومات اللازمة لأخذ أدويته أو أدويتها بشكل صحيح، كما يمكن التحقق من الفهم تم تحقيقه من خلال طرح أسئلة مفتوحة.
ارشاد المريض، هي عملية تقديم المعلومات والنصائح والمساعدة للمرضى لتحسين صحتهم والالتزام بالعلاج ونوعية الحياة، وهو النهج الذي يركز على المريض، كما يسهل ويحسن العلاقة بين المريض والطبيب والتواصل، حيث يعتمد هذا النهج على التواصل المفتوح وصنع القرار المشترك، حيث يجب مناقشة قرارات الرعاية الصحية باستخدام مصطلحات مفهومة ولغة مباشرة.
