اقرأ في هذا المقال
- أساسيات نظام الاتصالات والناقلات القائمة على القناة
- مبدأ عمل نظام الاتصالات والناقلات القائمة على القناة
- تطور عمل نظام الاتصالات والناقلات القائمة على القناة
يتم توفير النظام والطرق لتلقي معلومات التعريف من أجهزة المستخدم البعيدة المرتبطة بالمستخدمين وتعمل معلومات التعريف على الحصول على ملفات تعريف المستخدمين المخزنة المقابلة، كما يتم إنشاء قنوات الاتصال الأساسية لكل مستخدم بناءً على ملفاته الشخصية، حيث تقتصر كل قناة أساسية من هذه على الاتصال وتسهيل الاتصال الإلكتروني بين مصدر واحد لبيانات المؤسسة والمستخدمين.
أساسيات نظام الاتصالات والناقلات القائمة على القناة
لكل قناة أساسية معنية في مجموعة فرعية من القنوات الأولية للمستخدم الأول، كما يتم إنشاء مجموعة مناظرة من القنوات الفرعية بناءً على ملف التعريف الخاص بها، وتشكل كل مجموعة من القنوات الفرعية شجرة هرمية مقابلة مع القناة الأساسية المقابلة كعقدة جذر والقنوات الفرعية كعقد فرعية، كما تتيح القناة الفرعية في التسلسل الهرمي للقنوات الفرعية الاتصال الآمن ثنائي الاتجاه بين:
- جهاز المستخدم البعيد المرتبط بالمستخدم الأول.
- مصدر بيانات المؤسسة المرتبط بالقناة الأساسية للتسلسل الهرمي.
كما يتم في نظام الاتصالات والناقلات القائمة على القناة تأمين منصات الاتصالات المتنقلة التي تدرج مصادر بيانات المؤسسة كقنوات اتصال أولية، حيث يتصل المستخدمون بقنوات الاتصال الأساسية وبذلك ينخرطون في اتصال ثنائي الاتجاه آمن مع مصادر بيانات المؤسسة، ممّا يتيح لمصادر بيانات المؤسسة الاستجابة مباشرة أو بث الرسائل للمستخدمين.
تستخدم مصادر بيانات المؤسسة أنواعاً مختلفة من أنظمة الاتصال للتواصل مع المستخدمين النهائيين مثل المستهلكين، وعلى سبيل المثال تعتمد بعض مصادر بيانات المؤسسة على البريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك للتواصل مع المستهلكين، والذين يمكنهم بدورهم الاستجابة لمصادر بيانات المؤسسة.
ومع ذلك فإنّ أنظمة اتصالات البريد الإلكتروني عمرها أكثر من عقدين وهي غير آمنة وعادة ما تكون مليئة بالبريد العشوائي، وهي وسيلة توصيل أولية للفيروسات وتشوش وعرضة للخطأ وسبب لقطع الاتصال بين مصادر بيانات المؤسسة والمستهلكين.
وأي شخص حاول الحصول على دعم العملاء باستخدام نظام الهاتف سيقدر أنّ مراكز الاتصال لا تحسن الوضع، ويجب على المستهلك الاستماع إلى العديد من الرسائل المسجلة والتنقل عبر قوائم لا حصر لها والبدء من جديد إذا تم إدخال رقم واحد غير صحيح.
وعلاوة على ذلك غالباً ما يتم نقل المستهلك الذي كان محظوظاً بما يكفي للوصول إلى مشغل مباشر وغالباً أكثر من مرة، وفي كل مرة يوفر بيانات اعتماد أمنية لا حصر لها من أجل توفير قدر ضئيل من الأمان للمكالمة، وبالتالي فإنّ أنظمة الاتصال النموذجية لا تسهل الأداء المباشر والآمن للمعاملات مع المستهلكين.
مبدأ عمل نظام الاتصالات والناقلات القائمة على القناة
يتم توفير أنظمة وطرق لتلقي معلومات التعريف من أجهزة المستخدم البعيدة المرتبطة بالمستخدمين وتعمل معلومات التعريف على الحصول على ملفات تعريف المستخدمين، والمخزنة المقابلة للمستخدمين ويتم إنشاء قنوات الاتصال الأساسية لكل مستخدم بناءً على هذه الملفات الشخصية، وفي التجسيدات النموذجية تكون قنوات الاتصال الأولية موجودة مسبقًا بالفعل، ويعني فعل “إنشاء” قناة اتصال أولية والانضمام إلى قناة الاتصال الأساسية.
كما يعني إضافة المستخدم إلى قناة اتصال أولية موجودة مسبقاً وتقتصر كل قناة أساسية من هذه على الاتصال وتسهيل الاتصال الإلكتروني بين مصدر بيانات مؤسسة واحد، وعلى سبيل المثال الشركات والمستخدمين ولكل قناة أولية في مجموعة فرعية من القنوات الأولية المرتبطة بالمستخدم الأول، ويتم إنشاء مجموعة مناظرة من القنوات الفرعية بناءً على ملف التعريف الخاص بها.
تكون هذه القنوات الفرعية موجودة مسبقاً وعمل “إنشاء” قناة قناة فرعية ومن منظور المستخدم يعني الانضمام إلى القناة الفرعية، ومن منظور مصدر بيانات المؤسسة يعني إضافة محادثة بين مصدر بيانات المؤسسات والمستخدم للقناة الفرعية الموجودة مسبقاً، كما تشكل كل مجموعة من القنوات الفرعية شجرة هرمية مقابلة مع القناة الأساسية المقابلة كعقدة جذر والقنوات الفرعية كعقد فرعية.
ترتبط كل قناة أساسية لكل مصدر بيانات مؤسسي بمجموعة من القنوات الفرعية المنظمة في تسلسل هرمي، كما تتيح القناة الفرعية في التسلسل الهرمي للقنوات الفرعية الاتصال الآمن ثنائي الاتجاه وتتيح القناة الفرعية في التسلسل الهرمي للقنوات الفرعية تعدد المحادثات.
كما قد يستدعي مصدر بيانات المؤسسة عدداً من القنوات الفرعية وكل قناة فرعية تستضيف عدداً كبيراً من المحادثات، ولكن كل محادثة من هذا القبيل تقتصر على مصدر بيانات المؤسسة وعلى سبيل المثال وحدة واجهة بشرية آلية مرتبطة بالقناة الفرعية أو مشغل مباشر مرتبط بمصدر بيانات المؤسسة.
حيث باستخدام مثل هذا النظام الأساسي يتصل المستخدمون بقنوات الاتصال الأساسية، وبذلك يتفاعلون مع مصادر بيانات المؤسسة في اتصال ثنائي الاتجاه آمن يمكّن مصادر بيانات المؤسسة، ومن الاستجابة مباشرةً أو بث الرسائل إلى جمهورها بأكمله من المستخدمين.
تطور عمل نظام الاتصالات والناقلات القائمة على القناة
تعتبر وحدة الاتصالات “204-S” أحد تطبيقات الويب ونظراً لأنّه تطبيق ويب يمكن الوصول إليه من أي متصفح أي هاتف وجهاز لوحي ،وكمبيوتر محمول أو سطح مكتب، مثل جهاز المستخدم البعيد وتعمل وحدة الاتصالات على أطر عمل الأجهزة الأصلية، وهي متاحة للتنزيل على جهاز المستخدم البعيد وأنظمة تشغيل قيد التشغيل، وعلى سبيل المثال “iOS” و”RTXC” و”LINUX” و”UNIX“.
تدعم القنوات الفرعية “اتصال ثنائي الاتجاه قائم على القناة”، وهو اتصال ثنائي الاتجاه ومزدوج الاتجاه وعلى سبيل المثال اتصال من شركة إلى مستهلك “B2C”، ويشتمل الاتصال ثنائي الاتجاه القائم على القناة على توصيل المحتوى المرتبط بمواضيع أو مواضيع متعددة عبر قنوات اتصال أولية متعددة، أو قنوات فرعية وعلاوة على ذلك يشتمل الاتصال ثنائي الاتجاه القائم على القناة على أداء معاملة واحدة أو أكثر عبر القنوات الفرعية.
والقنوات الفرعية المكونة للمحادثة المتنقلة التي تحل محل البريد الإلكتروني لتواصل الأعمال مع المستهلك، وتأخذ هذه الدردشة المتنقلة شكل المحادثات ولكل منها معرف محادثة وكل منها يقتصر على مصدر بيانات المؤسسة ومستخدم نهائي واحد، ويتم تنفيذ القنوات الأولية والقنوات الفرعية في بيئة الحوسبة السحابية.
كما تشير “بيئة الحوسبة السحابية” إلى بيئة المعالجة التي تشتمل على موارد مادية ومنطقية للحوسبة القابلة للتكوين، وعلى سبيل المثال الشبكات والخوادم والتخزين والتطبيقات والخدمات وما إلى ذلك والبيانات الموزعة عبر شبكة وعلى سبيل المثال الإنترنت، كما توفر بيئة الحوسبة السحابية وصولاً للشبكة عند الطلب إلى مجموعة مشتركة من الموارد المادية والمنطقية للحوسبة القابلة للتكوين.
في بعض عمليات التنفيذ يتم تخزين عنصر أو أكثر من عناصر البيانات المحددة أو الوحدات النمطية لمنصة الاتصالات المتنقلة الآمنة في واحد أو أكثر من أجهزة الذاكرة، وتتوافق مع مجموعة من الإرشادات لأداء وظيفة موصوفة ولا يلزم تنفيذ البيانات أو الوحدات أو البرامج المحددة كبرامج أو إجراءات أو وحدات برمجية منفصلة.
وبالتالي يمكن دمج مجموعات فرعية مختلفة من هذه الوحدات أو إعادة ترتيبها بطريقة أخرى في تطبيقات مختلفة، وفي بعض التطبيقات تخزن الذاكرة مجموعة فرعية من الوحدات النمطية وهياكل البيانات المحددة وعلاوة على ذلك تخزن الذاكرة وحدات نمطية إضافية وهياكل بيانات.
- “B2C” هي اختصار لـ “Business-to-consumer”.
