أهمية الثقافة التنظيمية في الرعاية الاجتماعية

مفهوم الثقافة التنظيمية في الرعاية الاجتماعية:

مجموعة المعتقداتوالقيم والمعاني التي يتقاسمها أعضاء المنظمة، تشير إلى ممارسات وسلوكيات منظمة الأعمال من المجموعات الصناعية والأصول الطبقية والمصادر المهنية والتقنية، التي تشكل خلفيتها من الخبرات المحددة للمجموعة الصغيرة غير الرسمية.

يسلط هذا المصطلح الضوء على أهمية الترابط الاجتماعي في إنشاء ثقافة تنظيمية تعمل على توحيد الشركة حول رؤية عالمية مشتركة، إن نفس البيئة التنظيمية يمكن أن يكون لها ثقافات تنظيمية مختلفة في بلدان مختلفة، مما يعكس اختلافًا في الثقافات الاجتماعية لتلك الشركات، هذه الاختلافات تكون أكثر وضوحاً عندما تم اكتشافها في الشركات الفرعية التابعة لنفس البيئة التنظيمية متعددة الجنسيات؛ لأنها بدت تشير إلى أن الاختلافات الثقافية الوطنية قد تساعد في تشكيل التصميم التنظيمي والسلوك على المستوى المحلي.

أن هذه الثقافة التنظيمية تتكون من معتقدات اجتماعية ومحلية حول تشغيل أعمال الرعاية الاجتماعية، هذه المعتقدات أو الأساطير قد تربط الشركة ببعضها البعض إلى الحد الذي تصبح فيه معزولة عن الواقع الخارجي، لتعريف الحقيقة وفقاً لتحيزها التكنولوجي قاد النقاد لتوجيه الاتهام إلى أنها راضية عن نفسها وخاملة وتتطلع إلى الداخل وتتسم بأنها ضارة بالمخاطر، كما يشير النقاد أن الثقافة التنظيمية عاملاً محدداً في الفشل الاقتصادي للأعمال.

عوامل الثقافة التنظيمية في الرعاية الاجتماعية:

تشمل جميع الجوانب الملموسة للثقافة التنظيمية اللغة والمحيط والتكنولوجيا والسلوك المرئي للمجموعة، والعمليات التنظيمية التي تجعل هذا السلوك روتينناً، هذه هي الجوانب الأكثر ملاحظة للباحث الخارجي، قد تساعد القيم المبنية الباحث على فهم البيئة التنظيمية بشكل أفضل أصبحت بعض هذه القيم افتراضات التي تكون عرضة للتحقق المادي أو الاجتماعي والتي تستمر في العمل بشكل موثوق سيتم نقلها إلى افتراضات قد توفر القيم التي يتم تبنيها بوعي فكرة عن الافتراضات الأساسية للمجموعة الرعاية الاجتماعية.

يجب على المرء أن يميز بعناية بين تلك التي تتوافق مع الافتراضات الأساسية، وتلك التي في الواقع إما مبررات أو تطلعات الافتراضات الأساسية في الثقافة التنظيمية هي في جوهرها تلك الافتراضات التي تتبناها منظمة لا شعورية، إذا كان هناك افتراض أساسي مثبت بقوة في مجموعة الرعاية الاجتماعية، فسيجد الأعضاء السلوك بناء على أي فرضية أخرى غير متصورة إنهم يوجهون السلوك فعلياً يخبرون أعضاء المجموعة كيف يدركون ويفكرون ويشعرون تجاه الأشياء في المجتمع.

جوانب الثقافة التنظيمية في الرعاية الاجتماعية:

1- الدافع:

تهتم نظرية أعمال الرعاية الاجتماعية بشكل كبير بدوافع الموظفين، وتعتبر الثقافة التنظيمية القوية ضرورية لذلك تقوم معظم المنظمات بمحاولات شاقة لتحفيز موظفيها يمكن لثقافة مناسبة ومتماسكة أن تقدم للموظفين تركيزاً على الهوية والولاء، للثقافة التنظيمية الإيجابية تأثير مفيد على تحفيز القوى العاملة وتشجيع الاحتفاظ بالموظفين والأداء العالي واستيعاب الخريجين الجدد، قد يتمتع الموظفون أيضاً بنوعية حياة أفضل وتجنب الأمراض المرتبطة بالتوتر، قد تؤدي الثقافة السلبية إلى فقدان الحافز وتحول كبير للموظفين، ودخول العمال إلى وظائف بمهارات أو مؤهلات أقل وأداء منخفض.

2- القيادة:

القادة المؤثرون ومؤسسو الشركات الرعاية الاجتماعية، لهم تأثير عميق على الثقافة التنظيمية للشركة،  بالطبع من خلال إنشاء الشركة عادة ما يكون لهم تأثير كبير على كيفية تحديد المجموعة في البداية لمشاكل التكيف الخارجي والتكامل الداخلي وحلها، عادة ما يكون لدى مؤسسي الرعاية الاجتماعية  افتراضات قوية حول طبيعة العالم والدور الذي تلعبه المؤسسات في ذلك العالم والطبيعة البشرية، والعلاقات وكيف يتم الوصول إلى الحقيقة.

عادة ما يكون إنشاء الشركة بداية لثقافتها التنظيمية وافتراضاتها الأساسية، بينما قد تتغير القيم التي تم تبنيها، فإن الافتراضات الأساسية اللاواعية قد تمتد إلى أساس العمل، غالباً ما يكون المؤسسون والقادة الاجتماعيون قد لا يتم الطعن في قراراتهم بشكل مباشر، لن تعكس الثقافة الناشئة بعد ذلك افتراضات القائد فحسب، بل تعكس التسويات الداخلية المعقدة التي أنشأها المرؤوسون سيؤدي الأسلوب الشخصي للقائد الاجتماعي إلى تطوير الأساطير، هذه القصص لها أهمية حيوية في الحفاظ على الثقافة التنظيمية.

3- التواصل:

يعد التواصل الفعال للأفكار أمراً ضرورياً في منظمات الرعاية الاجتماعية، وغالباً ما يمكن إعاقة التقدم من خلال ضعف التواصل، بدونها ما تصمم الهندسة أشياء لا يمكن بناؤها أو تكون باهظة الثمن، ومن المرجح أن تنظر الهندسة إلى الإنتاج على أنه كسول وعديم الخيال، بينما يرى الإنتاج أن الهندسة غير واقعية، ويمكن أن تؤثر الثقافة التنظيمية على الاتصال، على سبيل المثال في المستشفيات، حيث تم اكتشاف أن معظمهم يعانون من ندرة قنوات الاتصال الرسمية ذات الأهمية، إن الثقافة التنظيمية التي تتجنب إيصال الأفكار الجديدة سترتكب بلا شك أخطاء جسيمة وتفشل في التعاون.

من الممكن رؤية هذه الجوانب في تأثير الثقافة التنظيمية على الرعاية الاجتماعية، وخاصة كيف يتأثر تقديم الرعاية الاجتماعية بشكل مباشر بالقيادة والتواصل والأفكار التحفيزية، فإن تصور متلقي الرعاية الاجتماعية له افتراض أساسي دون منازع كأساس إحدى القطع الأثرية الثقافية هي التركيز على تقييم العميل الفردي ضمن بيئته الاجتماعية الأوسع.

ويدعم هذا من خلال القيمة التي يتبناها؛ لأهمية الحوار بين الممارس والعميل وهو الطبيعة المستقلة للعميل في مفاوضات نشطة مع الممارس الرعاية الاجتماعية، يكشف الافتراض الأساسي أن التركيز ينصب على العميل وليس على عامل الرعاية الاجتماعية، في مثل هذه الظروف نرى تحفيز العاملين في مجال الرعاية الاجتماعية تقتصر المشاركة النشطة على العميل، مما يقلل من الحاجة إلى التواصل الفعال وكذلك إمكانية لوم العميل على الأخطاء تضع ممارسة تحميل الخدمات الاجتماعية المسؤولية عن جميع الأخطاء في تقديم الخدمة الاجتماعية.

أهداف الثقافة التنظيمية في الرعاية الاجتماعية:

النظر في كيفية تأثير الثقافة التنظيمية على تقديم خدمات الرعاية الاجتماعية، هو أن الثقافة التنظيمية للخدمات الاجتماعية تعتمد بشكل كبير على القيادة الكاريزمية لتطوير القيم المعلنة، ومع ذلك تضع الثقافة أيضاً قيودًا على انتقادات الموظفين للقادة، مما يعني أن التغيير المرغوب فيه قد يكون محدوداً أن الثقافة التنظيمية للخدمات الاجتماعية تحتوي على حواجز أمام إنشاء الأدلة القائمة على أساسها، بما في ذلك حقيقة وجود القليل من التاريخ أو الثقافة في المجتمع.

هذه المشكلة هي بلا شك واحدة من ثقافة القيادة التي تمنع تطوير ممارسة الرعاية الاجتماعية القائمة على الأدلة، كان الاتصال الرسمي مستاء، حيث ينظر إليه على أنه فرض وكانت هناك قيمة محدودة موضوعة داخل الثقافة للتشاور عبر خدمات الرعاية الاجتماعية.

إن لديهم دوراً في تقديم الخدمة للعملاء أو المقيمين، يؤثر نقص الحافز الذي يعاني منه الموظفون بما في ذلك التوتر ومشاعر الضعف على خدمة الرعاية الاجتماعية التي يقدمونها للعملاء، لا سيما عندما يكون الافتراض اللاواعي، إن هؤلاء العملاء مستقلين عن مقدمي الرعاية الاجتماعية ويخضعون لسيطرة ذلك.

تمنح قضايا القيادة الحل المناسب للمشكلات الأساسية التي تواجه الإدارة العليا أو اعتبارها إهانة للقيادة، دون اعتماد سياسات مفيدة داخل مكان العمل، ربما كان له خطط محدودة من شأنها أن تساعد أيضاً في تقديم خدمات الرعاية الاجتماعية، من الواضح أن العلاقة الإشكالية مع الإدارة العليا تشير إلى مشاكل في الاتصال، حيث يتم رفض البيانات من قبل الموظفين إذا بدا أنها تأتي من الإدارة.

يوفر تطبيق نظرية الثقافة التنظيمية على الرعاية الاجتماعية، فرصة لفهم أفضل للدور الذي تلعبه الافتراضات والقيم الأساسية في تقديم الخدمات للعملاء، أكدت محاولات إنشاء ممارسة قائمة على الأدلة على أهمية التغيير المقابل في ثقافة العمل الاجتماعي، مما يوفر بديلاً للافتراضات الإشكالية التي يمكن العثور عليها في ثقافة وممارسة المنظمة الحالية.