الرعاية الاجتماعية للمؤسسات الصحية وعلاقتها بجودة الخدمات الطبية

الرعاية الاجتماعية للمؤسسات الصحية وعلاقتها بجودة الخدمات الطبية:

تشترك المؤسسات الرعاية الاجتماعية في تقديم الرعاية الصحية وتأثير العوامل المؤسسية وكذلك الخصائص الاجتماعية الفردية للمريض، تكشف المؤسسات الرعاية الاجتماعية التي تساهم في التنظيم الاجتماعي للمجتمع، إن توفير الرعاية الصحية هو المؤسسة الاجتماعية الأسرع تغييراً في المجتمع، وإنها تتغير بسرعة كبيرة بحيث يصعب مواكبة عملياتها ونتائجها.

أحد الأسباب هو تحول خمس قوى مجتمعية رئيسية (الطب، الحكومة، الصناعة، ومجموعات المواطنين المنظمة، ووسائل الإعلام) كل واحدة من هذه الخمسة تتغير أيضاً داخل نفسها وفيما يتعلق بالمؤسسات الاجتماعية الأخرى إحدى آثار عملية التغيير المزدوج هو الشحن العالي أجواء مليئة بالصراع حول تقديم الرعاية الصحية، ويعد مجال تقديم الرعاية الصحية من أسرع المؤسسات المتغيرة في المجتمع، ويجب على الأعضاء الفرديين في كل مؤسسة الاضطلاع بدور مسؤول في عرض وجهات نظرهم على طاولة القرار، وإذا لم يحدث هذا فستشتعل الصراعات غير المنضبطة وسيضعف نظام الرعاية الصحية.

مفهوم جودة الخدمات الطبية:

هو مدى تحسين خدمات الرعاية الصحية المقدمة للأفراد والسكان المرضى من النتائج الصحية المرغوبة، من أجل تحقيق ذلك يجب أن تكون الرعاية الصحية آمنة وفعالة في الوقت المناسب وفعالة ومنصفة ومتمحورة حول الناس.

أهمية جودة الخدمات الطبية:

• آمنة: تقديم رعاية صحية تقلل من المخاطر والأذى لمستخدمي الخدمة، بما في ذلك تجنب الإصابات التي يمكن تفاديها وتقليل الأخطاء الطبية.

• فعالة: تقديم الخدمات على أساس المعرفة العلمية والمبادئ التوجيهية التي تقوم على الأدلة.

• الوقت المناسب: تقليل التأخير في تقديم الرعاية الصحية وتلقيها، وتقديم الرعاية الصحية بطريقة تزيد من استخدام الموارد وتتجنب الهدر.

• عادلة: تقديم رعاية صحية لا تختلف في الجودة حسب السمات الشخصية، مثل الجنس أو العرق أو الموقع الجغرافي أو الحالة الاجتماعية والاقتصادية.

• محورها الناس: تقديم الرعاية التي تراعي تفضيلات وتطلعات مستخدمي الخدمة الفردية وثقافة مجتمعهم.

العوامل المؤثرة على جودة الخدمات الطبية:

• كفاءة الطبيب “المعرفة والمهارات”:

يعتمد مصدر الخدمات الطبية بشكل أساسي على معرفة الممارسين والمهارات الفنية أهم العوامل التي تؤثر على قدرة عملي هي معرفتي وخبرتي والتزامي وفحص المريض بشكل صحيح، ويجب على الأطباء تحسين كفاءاتهم أي المواقف والمعرفة والمهارات لتقديم خدمات طبية عالية الجودة.

• الموارد والمرافق:

يشير توافر الموارد على نوعية الخدمات الطبية ويتجاوز الطلب على الخدمات الطبية قدرة مؤسسات الرعاية الصحية وموارد الرعاية الصحية محدودة، ولكن توقعات الناس عالية جداً قدم المشاركون أمثلة ملموسة لخدمات طبية منخفضة النوعية بسبب نقص الموارد، تمنع البنية التحتية والموارد والمعدات غير الكافية تقديم خدمات طبية عالية النوعية، على سبيل المثال يعد نظام معلومات المريض الجيد ضرورياً للتشخيص والعلاج الفعال للمرضى، نحن بحاجة إلى نظام معلومات، نحن بحاجة إلى سجل لتاريخ المريض، وهو مفيد جدا وخاصة لمرضى ضغط الدم أو السكري.

• الرأسمالية الاجتماعية:

يشير رأس المال الاجتماعي إلى مسؤولية الفرد ومساءلته أمام المجتمع والبشر، إن تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة هو مسؤولية اجتماعية مؤسسية للمؤسسة ويجب أن يكون الأطباء مسؤولين أمام المرضى عن جودة الرعاية الطبية المقدمة، وتساعد المساءلة إلى جانب شفافية المعلومات في تحسين رأس المال الاجتماعي، ويجب أن تدعم الهيئات التنظيمية المساءلة المهنية في مجال الرعاية الصحية من خلال الاحتفاظ بسجل للأطباء، ووضع معايير لتدريبهم المستمر، وتقديم التوجيه بشأن المعايير والأخلاق.

• خلفية ثقافية:

يتطلب تحسين نوعية الخدمات الطبية تغييراً كبيراً في عقليات ومواقف ومعتقدات الأطباء فيما يتعلق بالنوعية، ويجب تعزيز العمل الجماعي، والتعاون والتواصل الجيد بين مقدمي الرعاية الصحية، ودعم تقديم خدمات طبية فعالة وتعزيز المسؤولية المشتركة عن رعاية المرضى.

• رأس مال قيادي:

هو قدرة القائد على توجيه المنظمة إلى الأمام بشكل إيجابي، من المهم أن يطور المديرون مهاراتهم القيادية ويظهروا التزامهم بالجودة من خلال إنشاء رؤية مشتركة، وتحديد اتجاه واضح للمؤسسة، ويجب على المديرين تحويل نظام القيمة التنظيمية الخاصة بهم، والسياسات والهيكل التنظيمي لتلبية احتياجات موظفي عملائهم معايير الصحة في مؤسسات الرعاية الاجتماعية.

معايير الصحية في مؤسسات الرعاية الاجتماعية:

• مهينو الرعاية الصحية والأكفاء المتحمسون:

يتطلب توفير الرعاية الاجتماعية في مرافق الرعاية الصحية مهيني رعاية صحية أكفاء ومتحمسين وتوافر الموارد المادية الأساسية، مثل (المياه النظيفة، الأدوية، المعدات، اللوازم الأساسية) بالإضافة إلى ذلك تتطلب الممارسات القائمة على أدلة الرعاية الروتينية والطارئة أنظمة إحالة وظيفية بين مستويات الرعاية، بالإضافة إلى أنظمة المعلومات التي تمكن من إجراء المراجعة والتدقيق.

• التواصل الفعال:

تتطلب تجربة الرعاية الجيدة التواصل الفعال، ويجب أن يشعر الأفراد أنهم يفهمون ما يحدث لهم، وما يمكن توقعه ومعرفة حقوقهم، ويجب أن يتلقى كل الأفراد الرعاية باحترام وكرامة، وينبغي أن تحصل المرأة وأسرتها على الدعم الاجتماعي والعاطفي الذي يختارونه.

• المشاركة المجتمعية:

تعد مشاركة المجتمع أيضاً أمراً مهماً لتحسين نوعية الرعاية الاجتماعية، وتؤثر وجهات نظر النساء وأسرهن ومجتمعاتهن حول نوعية الخدمات للحصول على الرعاية الاجتماعية للأم والطفل، ويعد إشراك مقدمي خدمات المرافق مع المجتمعات التي يخدمونها حتى يتمكنوا من فهم توقعات، وبناء الثقة وإشراكهم في عملية التسليم، مكوناً رئيسياً لخلق الطلب والوصول إلى خدمات جيدة للأمهات بغرض تحقيق النتائج المرجوة التي تتوافق مع المعرفة المهنية.

المراكز الصحية في مؤسسات الرعاية الاجتماعية:

• مركز خدمة المجتمع المحلي:

إعادة الإدماج وتنفيذ أنشطة الصحة العامة، ويجب أن تضمن المراكز المتكاملة التي تتولى هذه المهمة الاتصال بالأشخاص الذين يحتاجون إلى مثل هذه الخدمات لأنفسهم أو لأحبائهم، وتقييم احتياجاتهم وتقديم الخدمات المطلوبة في مواقعهم أو في البيئات المعيشية لهؤلاء الأفراد، وسيضمن توجيههم إلى المراكز أو المنظمات أو الأشخاص الذين يساعدونهم.

• مركز الرعاية السكينة طويلة الأجل:

تتمثل مهمة مركز الرعاية السكنية طويلة الأجل في إعادة التأهيل للبالغين الذين، بسبب فقدهم الاستقلالية الوظيفية أو النفسية الاجتماعية، لم تعد قادرة على البقاء في بيئات معيشتها الطبيعية.

• مركز حماية الطفل والشباب:

تقديم الخدمات النفسية والاجتماعية للشباب الذين يحتاجون إليها في المواقف المحددة، وتتمثل في التبني، والبحث في تاريخ الأسرة البيولوجي.

• مركز لإعادة التأهيل:

توفير خدمات التكيف أو إعادة التأهيل والاندماج الاجتماعي للأفراد الذين يحتاجون إليها بسبب إعاقات جسدية أو ذهنية أو مشاكل سلوكية ومراكز إعادة التأهيل مطلوبة أيضاً لتوفير التدريب ودعم الأسرة بشكل مباشر للأشخاص الذين تخدمهم.

الدراسة لها آثار مباشرة على مقدمي الرعاية الصحية، ويتم تشجيعهم على مراقبة الرعاية الصحية بانتظام، وبالتالي الشروع في برامج تحسين النوعية المستمرة للحفاظ على مستويات عالية من صانعي السياسات، ودعمهم من حيث توفير الموارد اللازمة ووضع القواعد واللوائح.