برامج قسم الخدمة الاجتماعية في المستشفيات

هناك عدَّة برامج يمارسها قسم الخدمة الاجتماعية في المستشفيات، منها ما يكون عند دخول المريض للمستشفى أو أثناء العلاج والرعاية في المستشفى، أو في علاقات المرضى مع المجتمع المحلي وغيرها من البرامج.

برامج الخدمة الاجتماعية عند دخول المريض للمستشفى:

1- التقييم المبدئي للعوامل والظروف التي تؤثر على متطلبات العلاج الطبي، وذلك كجزء من عملية التقييم الأولي لحاجات المريض، وينبغي أن تتم عملية التقييم إمّا قبل دخول المريض للمستشفى أو بعد دخوله مباشرة.

2- يقوم رئيس قسم الخدمة الاجتماعية في المستشفى بالحصول بانتظام على قائمة بأسماء المرضى الذين يتم قبولهم للدخول بالمستشفى، ويضع جدولاً زمنياً مناسباً لإجراء اتصال ودي مع كل منهم لتعريفه بالوسط الجديد الذي انتقل إليه، ولتوضيح ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به للمرضى الداخلين في المستشفى، كما يعمل على تقييم الموقف بالنسبة للحاجات الاجتماعية للمريض.

برامج أثناء العلاج والرعاية في المستشفى:

1- تتم دراسة العوامل النفسية والاجتماعية المرتبطة بالمرض الذي يعاني منه المريض، وتلك العوامل التي تؤثر على استجابة المريض للعلاج، وأيضاً العوامل المرتبطة بحسن استفادته من الرعاية التي يقدمها له المستشفى عموماً، ثمَّ اتخاذ الإجراءات اللازمة في كل حالة، بما في ذلك إمكانية استخدام خدمة الفرد للمساعدة على حلّ المشكلات في هذه المجالات الثلاثة.

2- يتم الاتصال يومياً بالمسؤول عن خدمات التمريض لتفقد أحوال المريض العامة وللاتفاق معه على الإجراءات الملائمة لتحقيق مصلحة المريض.

3- الزيارات المنتظمة من الأخصائيين الاجتماعيين للمرضى بغرض تزويدهم بأيِّ معلومات يكون في مصلحتهم الحصول عليها، والإجابة عن أسئلتهم وإعطاء الاقتراحات والتوصيات التي يرون فائدتها لهم.

4- إذا تطلبت حالة المريض وإذا رغب الطبيب المسؤول عن الحالة يقوم مدير الخدمة الاجتماعية بالمستشفى بمقابلة أسرة المريض للحصول على معلومات تفيد في التشخيص، أو للحصول على تعاونها فيما من شأنه راحة المريض ومصلحته.

علاقات المرضى مع المجتمع المحلي:

1- يقوم قسم الخدمة الاجتماعية بالمستشفى بإجراء دراسات مسحية رسمية أو غير رسمية لاتجاهات المرضى نحو المستشفى عموماً بشكل منتظم.

2- كما يقوم على فترات دورية بالتعرف على ملاحظات المرضى المتصلة بأنواع بعينها من الخدمات كالتغذية وخدمات التمريض والخدمات المعاونة وخدمات النظافة وغيرها.

3- يتم تحليل البيانات المسجلة حول خدمات كل قسم من اقسام المستشفى لبيان الاتجاه العام نحو التحسن في خدمات ذلك القسم أو نحو تدهورها، وللانتباه لأي ظواهر ذات أهمية خاصة لخطورتها أو تكرارها وهكذا.

إعداد المرضى للخروج من المستشفى:

1- إعطاء التعليمات اللازمة للمريض وأسرته حول أجراءات الخروج من المستشفى في جوانبها غير الطبية.

2- يتم بالتعاون مع هيئة التمريض تقديم المعلومات والتعليمات للمريض حول الاحتياطات الواجبة عند نقل المريض أو حول خدمات التمريض المنزلي المتاحة في المنطقة أو حول الخدمات الاجتماعية الأخرى الموجودة في المجتمع المحلي الذي يعيش فيه المريض بعد مغادرة المستشفى.

3- تقديم المساعدة للأسرة في حالة الحاجة إلى إلحاق المريض بدور الرعاية الاجتماعية للمسنين أو مؤسَّسات رعاية المرضى العقليين أو علاج الإدمان أو غيرها من دور الرعاية، مع الإسهام بتعبئة ما يلزم من استمارات أو تقديم الطلبات، أو الحصول على المعلومات التي تساعد في إلحاقهم بتلك الدور.

خدمات المستشفى والعاملين فيه:

1- العمل بالتعاون مع إدارة المستشفى على إشاعة جو مناسب لرعاية المرضى، والتعامل مع المواقف التي يحدث فيها الإحباط والصِّراع بين مختلف فئات العاملين.

2- اكتشاف المواقف التي تؤدِّي إلى وقوع الأذى على المرضى سواء من النواحي البدنية أو النفسية وتصميم البرامج اللازمة للوقاية من حدوث تلك المواقف، والتعامل مع المواقف التي تحدث فعلاً بالطريقة الملائمة.

3- تقديم الخدمات اللازمة للعاملين في المستشفى مِمَّن يواجهون مشكلات تؤثر على عملهم أو تؤدِّي إلى نقص كفاءتهم أو انخفاض روحهم المعنوية أو تبلدهم، خصوصاً عندما يصاب بعض أفراد أسرهم بالمرض، أو عند وجود أشخاص مسنين في الأسرة مِمّن يعتمدون عليهم، أو عند وجود أبناء مصابين بالإدمان، أو عند إصابتهم هم أنفسهم، أو عندما يواجهون أعباء مالية كبيرة، وهنا قد يؤدي القسم الخدمة الاجتماعية أو يقوم بتحويلهم إلى الجهات والهيئات المناسبة.

برنامج المتطوعين:

1- دعوة المتطوعين للمساعدة في تقديم الخدمات المعاونة في المستشفى من خلال برامج العلاقات العامة المناسبة وخصوصاً بالاتصال بالمساجد والجامعات والجمعيات الخيرية، ذلك من بين الأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن 16 سنة.

2- مقابلة المتقدمين للتطوع وتعبئة بطاقة بيانات عن كل متطوِّع تتضمن اهتماماته وقدراته وإمكانياته ونوع الخدمة التي يرغب القيام بها والتوقيتات التي تلائمه.

3- التشاور مع رؤساء الأقسام المعنية بالمستشفى لتحديد الخدمات التي يسمح للمتطوعين بالقيام بها بما يتماشى مع الصالح العام وخصوصاً في الأقسام الآتية: الاستقبال، المكتبة، الصيانة، الإدارة، التغذية، والنظافة.

4- القيام بالتعاون مع رؤساء الأقسام المعنية بتدريب المتطوعين على الأعمال والمهام التي سيقومون بها.

5- توزيع المتطوعين على الأقسام التي سيتعاونون معها بناء على طلبات تخصُّص المتطوعين التي يتقدم بها رؤساء الأقسام.

6- يقوم رؤساء الأقسام المعنية بتنظيم جداول ساعات عمل المتطوعين ويحتفظ المكتب بنسح منها.

7- مسؤولية الإشراف المباشر على المتطوعين تقع على عاتق رؤساء الأقسام الذين يعملون بها، ويتولَّى قسم الخدمة الاجتماعية المتابعة العامَّة لكيفية الاستفادة من المتطوعين.