اقرأ في هذا المقال
تعمل الرقمنة على تغيير عالمنا وحياتنا اليومية الخاصة والمهنية، قبل كل شيء يغير أيضًا الطريقة التي نتعامل بها مع بعضنا البعض، والتواصل مع بعضنا البعض، الاتصال الرقمي هو حزء من المجتمع ولا يمكن تجاهله.
جوانب الاتصال الرقمي في علم الاجتماع الرقمي
إن مصطلح الاتصال الرقمي على الإنترنت تجد العديد من النتائج التي تصف الاتصال الرقمي بأنه اتصال باستخدام الوسائط الرقمية، مثل الإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف، بالإضافة إلى النهج العلمي، غالبًا ما يستخدم مصطلح الوسائط الرقمية كمرادف لـ الوسائط الجديدة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
الاتصال الرقمي هو من ناحية الكلمة المنطوقة أو المكتوبة التي تحدد معنى للكائن، لها تركيب معقد ومنطقي، لكنها تفتقر إلى الدلالات في مجال العلاقات، لا تلعب وسائل الإعلام دورًا في هذا النهج، من ناحية أخرى عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الرقمية، يتحدث المرء عن الاتصال باستخدام الوسائط الرقمية، ويتجلى في عدة حوانب وتتمثل هذه من خلال ما يلي:
التسريع
الرقمنة تجعل المعلومات والتواصل أسرع، ويمكن أن تساعد في توفير الوقت والعمل بكفاءة أكبر، على الأقل على ما يبدو لأن الأسرع ليس بالضرورة أفضل.
وهناك تطور خطير خاصة بالنسبة للتواصل الفعال، على النقيض من المعلومات التي عادة ما تكون ذات طابع شارع أحادي الاتجاه، يتم تعريف الاتصال على أنه حوار وتبادل، ويتواصل الناس مع بعضهم البعض من أجل التواصل باستخدام اللغة أو علامات أخرى.
الاهتمام الشخصي
إذن من ناحية يتعلق الأمر بالفهم من ناحية أخرى يتعلق الأمر بالاهتمام الشخصي، حول التعاون المحترم والتقدير على قدم المساواة، كلاهما يمكن أن يعاني بشكل ملحوظ من السرعة السطحية والاستخدام غير المبالي للأدوات الرقمية، وهذا القلق بالتأكيد لا أساس له من الصحة، يبدو أن الفهم الكلاسيكي للتواصل بين الأشخاص قد تم نسيانه في العديد من الأماكن في سياق الرقمنة.
إذا اكتشف أحد الأشخاص انهاء خدماته من رسالة قصيرة على تويتر من رئيسه، فقد تكون تكنولوجيا حديثة لكنها أولاً وقبل كل شيء مجرد أسلوب سيء، إن التواصل مع العملاء والتعاون الداخل بفقدان الكثير من الجوهر والإيجاز والوضوح قبل كل شيء.
إن رفض الرقمنة سيكون بالتأكيد الطريقة الخاطئة، ولكن من الخطأ أن تتماشى مع كل شيء دون تفكير ودون تفكير لأن الجميع يفعل ذلك ولأنه فعال للغاية،كما هو الحال في كثير من الأحيان في الحياة فإن الإجراء الصحيح مطلوب هنا أيضًا، ومختلفة واعية وقبل كل شيء الموقف السلوك المناسب.
التواصل بانتباه
اليقظة هذا المصطلح الذي يتم استخدامه بشكل مفرط حاليًا، يتناسب تمامًا مع استخدام الأدوات والتقنيات الرقمية، عندما يتعلق الأمر بالمعلومات والاتصالات، يجب أن ننتبه بوعي إلى ما نقوم به وما يمكننا فعله به، سواء في المجال الشخصي وكذلك في العمل والشركة الاجتماعية، لأنه بغض النظر عن التكنولوجيا المستخدمة، يحدث الاتصال دائمًا أو في ضوء الاستخدام المتزايد لروبوتات المحادثة أو الذكاء الاصطناعي، يتم تنفيذ الأعمال من قبل الشركات الاجتماعية أيضًا ولكن من خلال الأشخاص الذين لديهم أشخاص، وهناك دائمًا مشاعر وعواطف شخصية.
التواصل بكفاءة
تواصل بعناية وهذا النداء لا يتماشى دائمًا مع الطلب الحالي على السلوك الرشيق في الحياة العملية، ويجب أن نتحلى بالسرعة والمرونة، وأن نكون قادرين على الاستجابة على الفور، وهذا يتطلب اتصالاً من نفس النوع، سريع ومباشر وفوري وفعال، لكن يستغرق الاتصال الجوهري وقته، يمكن فقد الكثير أو الكثير من المحتوى نتيجة التقصير.
ترتبط ندرة اللغة وندرة الأفكار ارتباطًا وثيقًا، أي شخص يتحدث أو يكتب، لفترة وجيزة ربما لم يفكر كثيرًا، لم يتم التفكير في الأمر حتى النهاية، وأي شخص يتلقى أيضًا معلومات نادرة شفهيًا أو كتابيًا قد يصل إلى تفسير خاطئ تمامًا لكيفية فهم ما سمعه أو قرأه، لذلك عندما يفوض المسؤولون التنفيذيون المهام بهذه الطريقة لتوفير الوقت فإنهم غالبًا ما يفعلون العكس.
لا يمكن أن يتكون التواصل الفعال من أن يكون موجزًا وموجزًا قدر الإمكان، بدلاً من ذلك من الضروري التواصل بطريقة مناسبة للموقف والمتلقي. هناك حالات يكون فيها عدد قليل من الكلمات الرئيسية أو الوحدات النصية كافية كالمعلومات، وهناك حالات تتطلب شرحًا أكمل أو محادثة شخصية، يتميز المدير الجيد بأنه يتم تمييزه وفقًا لذلك.
نصائح عملية التواصل في علم الاجتماع الرقمي
يتم رقمنة الأدوات والعمليات لا يزال الأشخاص المعنيون أشخاصًا تمثيليين، يرى الناس المعلومات أو الاتصالات بشكل فردي وعقلاني وعاطفي.
لا يقتصر الأمر على ما تنقله بل هو قبل كل شيء كيف تفعله؛ لأن الاتصال لا يعمل فقط من خلال المحتوى، ولكن أيضًا من خلال النموذج كيفية معالجة العنوان، في الطريقة التي يتواصل بها الشخص فهو يعبر عن التقدير والاحترام والاهتمام بالشخص الآخر أو العكس.
لا يمكن للشخص عدم التواصل، نحن نعمل كما نتواصل، من خلال كلماتنا من خلال لغتنا، من خلال إيماءاتنا وتعبيرات الوجه من خلال سلوكنا.
تفسر الاتصالات من وقت لآخر من منظور الأصدقاء، والقيام بتمييز الاتصالات، والتحقق من المكان المناسب لجعله أكثر كفاءة من خلال الندرة أو الأتمتة وحيث لا يكون كذلك، للحصول على معلومات موجزة داخلية.
التواصل دائمًا بطريقة تقديرية وإنسانية بعبارة أخرى، التحية الصحيحة واللغة المفهومة والجدل الواضح وأسلوب الشراكة والموجه نحو المتلقي وفوائده واحتياجاته.
لا تسمح لنفسك بأن تتعرض للضغط من قبل النظام الرقمي، الذي يتوقع أسرع رد فعل ممكن على دافع الاتصال، خذ الوقت النضج والتفكير الذي تستغرقه لإجابته، يُسمح أيضًا بالتفكير في الأشياء حتى النهاية في الأوقات المرنة.
بغض النظر عما إذا كان رقميًا أو على الورق، أعد قراءة النص قبل إرساله، من الناحية المثالية بصوت منخفض، سيتعثر الشخص تلقائيًا تقريبًا على الصيغ غير المستديرة أو التي يصعب فهمها أو الصيغ غير الصحيحة، ويتعرف أيضًا على الخيط المشترك الذي قد يكون مفقودًا، جولة التحكم هذه هي وقت مستثمر جيدًا، لكل من الملاحظات الداخلية ولكل ما يخرج.
باستخدام خطاب مكتوب بخط اليد أو بطاقة، يمكن تحقيق نتائج جيدة بشكل خاص في العصر الرقمي، مع الموظفين وكذلك مع العملاء، تنقل الخطوط الشخصية إلى المستلم أن الشخص أخذ الوقت من أجلهم، وأنه عدلت أفكاره معهم وأنها مهمة وقيمة بالنسبة لك.
فهم التواصل مع العملاء كمهمة خدمة، بالطبع الخدمة الجيدة تكلف الوقت وبالتالي المال، لكن الخدمة السيئة يمكن أن تصبح أكثر تكلفة.
