يحدث النزاع عندما تختلف الاحتياجات ووجهات النظر والسلوكيات، وكذلك عندما تختلف القيم بين اﻷفراد والجماعات، وإذا تمَّ تناول النزاع بشكل جيد، فإنَّه يمكن أن يؤدي إلى تحليل مناسب للموقف، من قبل كافة الأفراد المعنيين، ويؤدي كذلك إلى توضيح الأفكار، وهو الأمر الذي من شأنه أن يؤدي في النهاية إلى تحقيق نتائج مفيدة جديدة.
ما اﻷسباب الأساسية للنزاع في المؤسسة؟
يمكن أن تنشأ النزاعات في المؤسسة، جرّاء الخوف من فقدان السيطرة، أو ضرورة التخلي عن الصلاحيات، حيث من السهل أن نتحدث عن المشاركة في الصلاحيات، ولكن ما مدى صدقنا في ذلك؟ هل نريد حقاً أن نستمع إلى ما يقوله ذلك الشخص ونأخذه بعين الاعتبار؟ هل نحن مستعدون حقاً أن نتشارك الأعمال والصلاحيات؟
استراتيجيات لحل النزاعات في العمل التطوعي:
- تحديد المشكلة من قِبَل المشارك أوالمتأثر بالنزاع، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
- تحليل إذا كان للقيم أو الأساليب علاقة بالنزاع.
- ضمان قيام الجميع بتقديم وجهات نظرهم.
- مواجهة المشكلات وليس الشخصيات.
- البحث عن حلول معاً.
- اختيار حل مناسب وكيفية تنفيذه.
- مراجعة الموقف في موعد متفق عليه.
من المدهش أن نرى كيف يتكون الولاء بشكل غير متوقع، بعد حدوث موقف بدأ بمشكلة جدلية، أو بتعبير الأفراد عن آراء متضاربة، ويمكننا أن نبدأ من قاعدة معرفية أفضل عندما نضع قيمنا وآراءنا، وأفكارنا بجانب آراء الآخرين، ومن هنا نسعى لتضافر الجهود، وإذا كان من الممكن إقناع الأفراد بالعمل سوياً، مع احترام وتقدير وجهات نظرهم المختلفة، فسوف تزيد إمكانية تطوير شيء جديد وأفضل.
