عملية التقدير وتحديد الموقف الإشكالي من عمليات المساعدة في الخدمة الاجتماعية

تعريف عملية التقدير:

تبدأ عمليات مساعدة أنساق العملاء في أي مجال من مجالات الممارسة المهنية في الخدمة الاجتماعية، ﻹشباع حاجاتهم ومقابلة عقباتهم في إطار الممارسة العامة بعملية التقدير.

وتعرف عملية التقدير بأنها:

• التعريف الأول: هي الوصول إلى فهم واضح لطبيعة الموقف الإشكالي وتفريده من حيث أسبابه والعوامل المرتبطة به وما يجب اتخاذه من إجراءات أو تغيير في الموقف لمواجهته أو التقليل من حدته.
  
• التعريف الثاني: هو عملية توقيعة تحليلية لتجميع وتنظيم واختيار البيانات والحقائق التي تتعلق بالمشاعر والأفكار والمعاني وتوقعات أنساق التعامل وظروفهم وحاجاتهم كأساس لتخطيط وإشباع الاحتياجات وتحقيق التغيير المطلوب.
  
• التعريف الثالث: وهو عنصر أساسي في ممارسات الخدمة الاجتماعية بدونه يتعامل الممارس العام مع المواقف والتدخل بطريقة غير مخططة وغير محكمة إذ يعتبر عملية مبدئية لاتخاذ القرارات المرتبطة بعملية المساعدة بطريقة مجدية.
  

أهداف عملية التقدير وتحديد الموقف الإشكالي من عمليات المساعدة في الخدمة الاجتماعية:

تسعى عملية التقدير وتحديد الموقف الإشكالي لتحقيق الأهداف التالية:

• الهدف الأول: الحصول على تجميع وتنظيم البيانات والمعلومات وثيقة الصلة بالمشكلة، عن طريق مقابلة أنساق العملاء المتصلين بها سواء تأثيرهم في حدوث المشكلة أو تأثيرهم بها.
  وهذا يعني تحديد أين يوجد الخلل وما نوعية المشكلة الحقيقية التي نتجت عن وجود هذا الخلل وتؤرق النسق طالب المساعدة.
  
• الهدف الثاني: توضيح العلاقات الموجودة بين أجراء الموقف الاشكالي وفهم وتفاعلات واتصالات نسق التعامل، وتعين مدى ومعرفة تفاعل جميع العوامل ﻹحداثه أي صياغة الموقف الاشكالي بتفصيل.
  
• الهدف الثالث: تحديد حاجات نسق التعامل من ناحية والموارد الذاتية له من ناحية أخرى، مع تحديد الموارد المؤسسية والمجتمعية التي يمكن استثمارها بفاعلية لمواجهة الموقف.
  
• الهدف الرابع: التوصل لتصور عام عن الأهداف أو المهام التي يمكن اختيارها كأساس علمي بوضع خطة لمواجهة الموقف الاشكالي بمشاركة كافة العاملين بالمؤسسة والأنساق الأخرى في تحقيق عملية المساعدة من خلال التحكم في العوامل الأكثر تأثير في الموقف.
  
• الهدف الخامس: تقييم مدى الحاجة إلى تقديم الخدمة من خلال المؤسسة التي يعمل بها الممارس العام وتقدير سياسات وإجراءات المؤسسة بتوفير خدماتها ﻷنساق العملاء المستفيدين منها.
  أي تحديد مدى انطباق شروط المؤسسة ونظمها في توفير الخدمات للنسق طالب المساعدة ومواجهة الموقف الإشكالي.