مفهوم وسائل التواصل الإجتماعية في علم الاجتماع الرقمي

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا بشكل متزايد كمصادر معلومات للمسافرين أيضًا، في بعض الدول لا يؤخذ التسويق على الشبكات الاجتماعية على محمل الجد، على الرغم من أن بعض الشركات الاجتماعية أبدت اهتمامًا ووجدت وجودها إلا أنها لا تركز بجدية.

مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي في علم الاجتماع الرقمي

يقصد بوسائل التواصل الاجتماعي هي مواقع شبكية تهدف إلى تشجيع وتعزيز العلاقة بين الأفراد والجماعات والشركات الاجتماعية، إنها تساعد على التواصل باستخدام أنواع مختلفة من الرسائل من مقاطع الفيديو والصوت والصور والنص، يمكن أن تحمل هذه المواقع بيانات منظمة وغير منظمة وشبه منظمة باستخدام أدوات تحليلية قوية.

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في علم الاجتماع الرقمي

أدى النمو المفاجئ لمواقع المجتمع مثل (Twitter وFacebook) إلى دخول العالم إلى عصر جديد من وسائل التواصل الاجتماعي، لقد غيرت منصات الوسائط الاجتماعية التفاعلية وما إلى ذلك نموذج الاتصال بشكل جذري بالنظر إلى عدد الأعضاء على الشبكات الاجتماعية، أصبحت مواقع الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت شائعة وأصبحت جزءًا من حياتنا.

لقد كان لهذه المواقع تأثير كبير على حياة الفرد، تسمح الشبكات الاجتماعية للمستخدمين بالتواصل ومشاركة المعرفة حول الاهتمامات المتشابهة ومناقشة الموضوعات المفضلة ومراجعة وتقييم المنتجات أو الخدمات، جذبت مواقع التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت ملايين المستخدمين من خلال تمكينهم من التفاعل بطرق لم تكن ممكنة من قبل، وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة التواصل الاجتماعي، تقوم وسائل الإعلام والتواصل التقليدية على اكمال بعضها البعض، ونظرًا لأن الأعضاء العامين الأفراد متفائلون الآن بشأن وجود تفاعلات كبيرة مع المنظمات لا سيما باستخدام الوسائط الرقمية فقد كان متخصصو الاتصالات يبحثون عن طرق لتعزيز هذه التفاعلات.

يتم تمكين المناقشة الواسعة لوسائل التواصل الاجتماعي التفاعلية والشبكات الاجتماعية من خلال ما يسمى Web 2.0، حيث أدى ظهور الإنترنت وخاصة الميزات التفاعلية للموقع الويب 2.0 في السنوات الأخيرة، إلى زيادة الاهتمام بمشاركة العملاء.

توصف الشبكات الإجتماعية بأنها تقارب التقنيات التي تسمح للأفراد بالتواصل بسهولة ومشاركة المعلومات وتشكيل مجتمعات جديدة عبر الإنترنت، أكثر تطبيقات البرامج الاجتماعية شهرة هي مدونات الويب، ومواقع الشبكات الاجتماعية والمراسلة الفورية.

يتضمن تصنيف الوسائط الاجتماعية تجميع التطبيقات المدرجة حاليًا ضمن المصطلح المعمم في فئات أكثر تحديدًا حسب الخصائص، أي المشاريع التعاونية والمدونات ومجتمعات المحتوى ومواقع الشبكات الاجتماعية وعوالم الألعاب الافتراضية والعوالم الاجتماعية الافتراضية، يمكن أن يؤدي الإعجاب برسائل الوسائط الاجتماعية أو مشاركتها إلى زيادة تأثيرات التماسك الشعبي ونشر الرسائل، يمكن للمتصلين تبني أدوات وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة المخاطر بشكل أفضل.

اليوم أصبح الروتين اليومي للفرد غير مكتمل دون الحد الأدنى من زيارة مواقع التواصل الاجتماعي لأغراض شخصية أو مهنية أو ترفيهية، ونستخدم واحدًا أو اثنين أو أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة عالميًا بما في ذلك (Facebook وTwitter وYouTube وInstagram) وغيرها.

زادت مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية، في التسويق اليوم أصبح الترويج أحد أهم العوامل في إدارة الأعمال، تبنت العديد من الشركات الكبرى للتسويق والإعلان وسائل التواصل الاجتماعي مثل (Facebook وTwitter).

يتصدر مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي جدول أعمال العديد من رجال الأعمال التنفيذيين اليوم، يحاول صانعو القرار والمستشارون تحديد الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من التطبيقات، ومع نمو مواقع الشبكات الاجتماعية وقدرتها على تقديم معلومات في الوقت الفعلي لآلاف الأشخاص على الفور، إن ظواهر وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بشكل كبير على الجمهور، نظرًا للنمو السريع لبرامج الوسائط الاجتماعية والشبكات الاجتماعية، تضطر الشركات إلى زيادة الأنشطة عبر الإنترنت في أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، أصبح عائد الاستثمار أيضًا هدفًا مقدسًا لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الاجتماعية متعددة الجنسيات.

إن استراتيجيات التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تساعد في توليد الأموال لأسباب اجتماعية، نظرًا للنمو السريع لبرامج الوسائط الاجتماعية والشبكات الاجتماعية، تضطر الشركات إلى زيادة الأنشطة عبر الإنترنت في أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة اتصال مفضلة لبناء العلاقة بين المسوقين والمستهلكين، وبالتالي تعمل منصات التواصل الاجتماعي على رعاية العلاقات مع العملاء.

على الرغم من الاعتراف بأن وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الأكثر قوة في ممارسة الأعمال، إلا أن هناك نقصًا في فهم سبب استخدام الأشخاص لوسائل التواصل الاجتماعي وكيف يرون رسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يحاول الباحثون فهم شعبية وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تأثير المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي، تؤثر مواقع الشبكات الاجتماعية بشكل كبير على أنشطة المستخدمين عبر الإنترنت، وتأثيرها على قطاع السياحة أمر بالغ الأهمية.

في السفر والسياحة ركزت الأبحاث السابقة الانتباه على الجوانب الاجتماعية والنفسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ليس من المستغرب أن المجتمعات الافتراضية المتعلقة بالسفر قد جذبت انتباه الباحثين في مجال السياحة في وقت مبكر، فتحت وسائل التواصل الاجتماعي منصات جديدة لأمناء المكتبات ومحترفي المعلومات لتسويق خدمات المكتبات والمعلومات.

قبل تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية، يحسب المسوقون عائد الاستثمار على التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ويشعر المسوقون بالقلق بشأن تخصيص الميزانية بسبب عدم اليقين بشأن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

أحد الجوانب المهمة في شبكات التواصل الاجتماعي هو انخفاض التكاليف المرتبطة بالتسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، لا يكلف الترويج للعلامات التجارية والأنشطة التسويقية الأخرى من خلال مواقع التواصل الاجتماعي الشركة بقدر تكلفة اللوحات الإعلانية التقليدية والإعلانات التلفزيونية، إلى جانب كونها أكثر ملاءمة، ويدرك العديد من المهنيين أنه ينبغي عليهم فعل المزيد باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي لكنهم غير متأكدين من أين يبدأون، ومع ذلك فإن الاستخدام الأكثر انتشارًا وزيادة استخدام مواقع التواصل الاجتماعي قد جذب الانتباه في جميع المنظمات إلى مستوى جديد.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من بين أفضل الفتحات المتاحة للعلامة التجارية للتواصل مع المستهلكين المحتملين في جميع أنحاء العالم، كل من وسائل التواصل التقليدية والاجتماعية لها تأثير كبير على ملكية العلامة التجارية، يستخدم العملاء عبر الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم مراجعات حول المنتجات والخدمات على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع.

هذا هو السبب في أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة لا مثيل لها للتواصل، ومن ثم يمكن للشركات وضع منشورات للعلامة التجارية تحتوي على مقاطع فيديو ورسائل ومسابقات ومعلومات ومواد أخرى على صفحات المعجبين بالعلامات التجارية هذه، يستخدم المستهلكون منصات مثل مواقع مشاركة المحتوى والمدونات والشبكات الاجتماعية لإنشاء محتوى الإنترنت وتعديله ومشاركته ومناقشته.