مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
هي الوصول إلى الهدف وإتمام المهام بمعايير عالية وذات قيمة وتكون خالية من المشاكل والعيوب. ومن الإمكان تطبيق الجودة وتنفيذها في كل المجالات. وعادةً ما تكون الجودة تابعة لمجموعة من القواعد والقوانيين.
أهمية إدارة الجودة الشاملة:
- زيادة الأرباح: عند تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة فسوف تزيد نسبة الإنتاج. وبالتالي سوف تزيد نسبة الأرباح.
- العمل كفريق: يتم تعزيزعمل الموظفين مع بعضهم البعض كفريق عمل، كذلك تحقيق التعاون بين الموظفين.
- نجاح المنظّمة: فقد تُحرز المنظّمة بعض شهادات الأيزو وغيرها من الجوائز، فهذا يُعبّر عن نجاح المنظّمة.
- تقليل التكاليف: عند إنتاج المنتج من أول مرة كما هو مطلوب، لا تحتاج إلى إتلاف كميات من المخزون أو إعادة تصنيعه هذا جميعه يسبب زيادة في التكاليف.
- المشاركة: بمعنى استخدام أسلوب اللامركزية والتشاور عند اتخاذ القرارات. وهذا يساهم في اتخاذ القرارات السليمة للمنظّمة؛ لأنّه يتم أخذ رأي الموظفين الذي لهم علاقة مباشرة بالقرار.
- نجاح الاتصال: تحقق لنا إدارة الجودة الشاملة ترابط وتنسيق الاتصال الصحيح بين أقسام وإدارات المنظّمة ككل، دون وجود تضارب.
- حل المشكلات: وتحقق أهميتها في التخلّص من المشاكل التي تواجه الموظفين في عملية تصنيع المنتج.
- إنتماء الموظفين للمنظّمة: عندما يتم تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، فسوف تقوم بالاهتمام والدعم للموظفين العاملين فيها، كذلك توفير نظام تحفيز مناسب لهم يحقق رغباتهم وطموحاتهم. وهذا سوف يؤثر بشكل إيجابي على الانتماء للمنظّمة.
- تقليل المخزون: توفير كل ما يحتاج الزبون بالشكل والوقت المطلوب، فلا تكون هناك كميات كبيرة في المخازن وعدم وجود عدد كبير من المخازن ايضاً.
