ما هو التسويق التفاعلي؟
التسويق التفاعلي: هو ممارسة تسويق فردية تركز على الإجراءات الفردية للعملاء والتوقعات، يتضمن التسويق التفاعلي مبادرات التسويق التي تنجم عن سلوكيات العملاء أو المستهلكين وتفضيلاتهم لهذا السبب يُعدُّ هذا تحولاً كبيراً عن الجهود التسويقية التقليدية القائمة على الحملات، ينطوي التسويق التفاعلي الذي يُركّز على العملاء، على التفاعل مع تصرفات العملاء والسعي لتلبية توقعاتهم ومطالبهم.
تحديات التسويق التفاعلي
بدون معلومات فردية للعملاء من جميع المصادر، لا يُمكن للمسوقين الحصول على رؤية كاملة للعملاء، في الواقع يُعدُّ التسويق التفاعلي مهمَّة صعبة للغاية بالنسبة للمؤسّسات التي لديها بيانات متباينة للعميل، تظل البيانات في المستودعات ونظام (CRM) الذي يهدف هذا النظام إلى تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
وتطبيقات مركز الاتصال والبيانات والأنشطة عبر الإنترنت والاجتماعية صامتة، وتناضل المؤسّسات من أجل معرفة العملاء على المستوى الفردي، عندما لا يكون لديهم نظام أساسي لتجربة العملاء يجمع البيانات من كل مصدر متاح.
تشمل التحديات الأخرى للتسويق التفاعلي جذب انتباه الجمهور بسبب كل المحتوى المتاح اليوم، وتحويل المشاهدين إلى عملاء متوقعين، وجعل جهود التسويق أكثر تركيزاً على العملاء، وزيادة الوصول إلى المحتوى الخاص بك، وتحقيق أتمتة التسويق.
