تنوَّعت وتعددت مفاهيم حلقات السيطرة النوعية في إدارة الجودة أو ما تُسمّى بحلقات الجودة، لكن أتفق العلماء والباحثين على مجموعة من القواعد الأساسية تتواجد في أغلب المفاهيم.
مفهوم حلقة السيطرة النوعية:
هو مجموعة من الموظفين يتحمّلون مسؤولية ما، حيث يجتمعون طواعية في أمكان تخصصاتهم سواء كانت إنتاجية أو خدمية، كما يقمون بالالتقاء كل أسبوع يتم في هذا اللقاء المناقشة والتحليل لأعمالهم والمشكلات التي واجهتهم، أيضاً يقومون بوضع اقتراحات وحلول مناسبة حتى يواجهوا المشكلة. وبعض الأحيان يقومون باستشارة أصحاب الخبرات الإدارية والفنية؛ حتى تساعدهم لوضع طريقة لحل المشاكل.
النقاط المشتركة بين مفاهيم حلقات السيطرة النوعية:
- وجود مجموعة صغيرة من الموظفين الذين يقومون بالعمل بإرادتهم، يجتموعون لمدة ساعة في كل أسبوع ويتم مناقشة المشاكل وإيجاد الحلول المناسبة.
- العمل ضمن حلقات السيطرة النوعية يكون برغبة الموظفين وليس أمر مطلوب منهم.
- يحدد موعد الحلقات بشكل منتظم وفقاً لرغبة الموظفين ويكون في الأسبوع مرة واحدة. ويمكن أن يكون أثناء الدوام أو قبل الدوام أو بعده.
- يكون اللقاء بشكل منتظم بمعنى لا يكون فقط عندما تتواجد مشكلة ما أو وجود انحراف.
- حلقات السيطرة النوعية هي دراسات مستمرة لطبيعة العمل اللإنتاجي أو الخدمي، حيث أنها ليست لقاءات ليتم فيها تحليل الافتراضات أو البدائل التي تمَّ طرحها.
