خصائص إدارة الجودة الشاملة
عرّف علماء الإدارة الجودة عدّة تعريفات متنوعة. وارتكزت هذه التعريفات على مجموعة من الخصائص المختلفة، التي تواجدت في أغلب التعريفات. وهذه الخصائص هي:
- إدارة الجودة الشاملة تعتمد على فلسفات ومجموعة من المبادىء، هدفها السعي إلى تحسين وتطوير المنتجات في المنظّمة.
- تعتمد الوصول للهدف وهو الحصول على رضا الزبائن، الذي يعتبر الهدف الأساسي لمنظّمات الأعمال.
- استخدام الطرق الحديثة والعلمية الدقيقة لاتخاذ القرارات الإدارية في المنظّمات.
- لا تركز على الجودة النهائية للمنتج، بل الاهتمام بكل مراحل إنتاج المنتج.
- استخدام الموارد المالية والمادية والبشرية بكفاءة وفاعلية، حتى نحقق استخدامها بأمثل الطرق.
- تهتم بجميع نواحي المنظّمة، بمعنى أنها تهتم بجميع الإدارات والأقسام فيها.
- تبتعد عن استخدام نظام الرقابة التقليدي، بل تعتمد على تنمية نظام الرقابة الذاتي لدى الموظفين.
- تعتمد على تنمية نظام التحفيز لدى الموظفين وتقدّم لهم الدعم حتى يقوموا ببذل كل طاقاتهم.
- اتباع مبدأ العمل كفرق والابتعاد عن استخدام أسلوب العمل الفردي.
- تعتمد على الاهتمام بالموظفين في المنظّمة وتنمية قدراتهم عن طريق التدريب.
- تعتمد على توفير الآلات والمكائن التي تساعد الموظفين على إنتاج المنتج بالمواصفات المطلوبة.
