ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يشتري سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنهم يدفعون الإيرادات؛ بدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، تتنافس معظم الشركات أو المنظمات التي تواجه الجمهور مع شركات أخرى لجذب العملاء أو المستهلكين، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها .
دراسة العملاء في التسويق
كثيراً ما تقوم الشركات بدراسة الملفات الشخصية لعملائها لتحسين أساليبهم التسويقية وتخصيص مخزونهم لجذب معظم العملاء، وغالباً ما يتم تجميع العملاء وفقاً للتركيبة السكانية الخاصة بهم، مثل العمر والعرق والجنس ومستوى الدخل والموقع الجغرافي، ممّا قد يساعد جميع الشركات على تطوير لقطة من (العميل المثالي) أو (شخصية العميل) تساعد هذه المعلومات الشركات على تعميق علاقات العملاء الحالية والوصول إلى مجموعات المستهلكين غير المستغلة لزيادة حركة المرور.
العملاء مهمون جداً لدرجة أنّ الكليات والجامعات تقوم بتقديم دورات تدريبية حول سلوك المستهلك مخصصة لدراسة أنماطهم السلوكية واختياراتهم وخصائصهم، وتركز على سبب شراء الناس للسلع والخدمات واستخدامها وكيف تؤثر على الشركات والاقتصادات، يُمكّن فهم العملاء الشركات من إنشاء حملات تسويقية وإعلانية فعالة، وتقديم منتجات وخدمات تلبي الاحتياجات والرغبات، والاحتفاظ بالعملاء لتكرار الأعمال.
