ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
دور رضا العملاء على تحديد العملاء السعداء
إذا لم تقيس مدى رضا العملاء (CSAT) فلا يمكنك تحديد عملائك السعداء الذين يجدون النجاح مع منتجك أو خدمتك، وإذا كنت لا تعطي أولوية لنجاح العملاء، فالاحتمالات هي أنّ شركتك لا تنمو على الأقل، هذا ما وجدناه في استطلاع شمل ما يقرب من (1000) من قادة الأعمال عبر الصناعات.
تُولي الشركات المتنامية الأولوية لنجاح العملاء، والطريقة الرئيسية لتحديد وتنشيط العملاء الناجحين هي طلب ملاحظات العملاء لتحديد العملاء الراضين عنك.
هؤلاء العملاء هم الذين يُصرّحون بأصدقائهم وعائلاتهم، وسيحيلون عملاء جدد، يُنمّون عملك بشكل أسرع من المبيعات والتسويق، دون أيّ تكلفة لاكتساب العملاء.
لا يقتصر الأمر على الاحتفاظ بعميل حالي أكثر من الاحتفاظ بعميل جديد، ولكنّ تكرار العملاء ينفقون أكثر، وكذلك العملاء المحالين.
