تختلف ردود الفعل على الأزمة من منظّمة أعمال إلى أخرى، فقد تواجه المنظّمات الأزمات بتقليل شأنها أو عدم الاعتراف بها أو تأجيل ظهورها.
ردة أفعال الناس للأزمات:
- العمل على تكوين فرق عمل مؤقته أو دائمة.
- القيام بتنفيس الأزمات.
- العمل على تفريغ الأزمة أو الاعتراف الجزئي بها ثم إنكارها.
- التقليل من شأن الأزمة.
- تمييع الأزمة عن طريق تشكيل اللجان.
- إنكار الأزمة أو عدم الاعتراف بها.
- تأجيل ظهورها أو ما يسمى بكبت الأزمة.
- أن تتم المشاركة الحقيقة في تشخيص الأزمة وفي علاجها.
- استيعاب الأزمة واحتوائها.
- الاحتياطي التعبوي.
تصنيف ردود أفعال منظمات الأعمال للأزمات حسب المرحلة:
الأزمات تمرعادة بمراحل وقد تتباين ردود الأفعال حسب مرحلة الأزمة وهذه المراحل هي مرحلة ما قبل الأزمة، مرحلة أثناء الأزمة، مرحلة ما بعد الأزمة وفي مايلي التوضيح:
- مرحلة ما قبل الأزمة: وقد يكون للمنظّمة ردّة فعل مختلفة هنا فقد تكون ردّة فعلها كالآتي:
- مرحلة أثناء الأزمة: وهو في أثناء حدوث الأزمة تتفاوت ردّة فعل المنظّمات وقد تكون ردّة فعلها كالآتي:
- الفشل في التعامل في الأزمة.
- الانزعاج والضياع.
- الانهيار التام.
- الفشل في التعامل في الأزمة.
- مرحلة ما بعد الأزمة: وهنا بعد حدوث الأزمة وانتهائها، تتفاوت ردّة الفعل وقد تكون كالآتي:
- الصدمة.
- التغيير العنيف.
- عدم التأكد أو الشلل.
- الصدمة.
