يوجد مجموعة من السِّمات للأزمة في منظّمات الأعمال، لكن تختلف هذه السمات حسب نوع الأزمة وقد تساهم الأزمة في بروز سلوكيات للإدارة مثل القلق والتوتر وحالات اللامبلاة.
مفهوم الأزمة في منظّمات الأعمال:
هي حالة طارئة حدث بطريقة مفاجئة، تسبب حدوث خلل في الأعمال التي تقوم بها منظّمات الأعمال، كما تسبب ضرر لموقع المنظّمة التنافسي، وهذا يتطلب من المنظّمة إيجاد الحل بشكل فوري.
سمات الأزمات:
- تتوفر فيها حالات عدم التأكد والنقص في المعلومات.
- الأزمة تعتبر نقطة تحوُّل تتطلب فيها إلى الفعل المتزايد وردّ الفعل المتزايد، لتتم مواجهة أي ظرف طارئ قد يحدث.
- عند حدوث الأزمات تسود حالة من الخوف والهلع التي قد تصل إلى حذّ الرعب عند إدارة المنظّمة.
- تولد الأزمات ضغط في الوقت والحاجة لاتخاذ قرارات صحيحة وسليمة.
- تتسم بالصعوبة في التحكّم بأي حدث قد يحصل.
- تولد الأزمة حالة من تقيد التفكير فلا تسمح للإدارة بالتفكير بطريقة متميزة.
- الأزمات تحدث بسرعة عالية وبطريقة مفاجئة.
- الأزمات تتميز بدرجات عالية من حالات الشكّ في أي قرار يتم طرحه لحل المشكلة.
