بصفتك مالكاً تجارياً، إذا لم تكن مهتماً بزيادة المبيعات إلى أقصى حد، فقد لا تكون شركتك مربحة كما تأمل أن تكون، بدون بيع المنتجات أو الخدمات، يصبح العمل هواية أو منظمة خيرية.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن، من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، وتتضمن توفير قيمة مالية، في المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
ما هي أهمية المبيعات في المنظمة؟
تتمثل أهمية المبيعات في المنظمة أو الشركة، بما يلي:
نمو أفضل للأعمال
إنّ المبيعات تعمل على نمو أفضل للمبيعات، على سبيل المثال، يُمكِن أن يبيع مسار التحويل عبر الإنترنت المنتجات بدون مندوب مبيعات، ومع ذلك فإنّ كفاءة تنفيذ الأمر هي ما يساعد على إبرام الصفقة، هذا مهم لأنّ المبيعات تُولّد إيرادات تدفع لواجهة المتجر والمخزون.
عندما يمكن لصاحب العمل زيادة المبيعات بكفاءة دون زيادة كبيرة في تكاليف البيع، فإنّ الأعمال تنمو ليس فقط في الحجم، ولكن أيضاً فيالهامش والربحية ،باستخدام وفورات الحجم، قد يتمكن أصحاب الأعمال من الحصول على خصومات لأرقام المخزون الأكبر والإعلان والتسليم عند توسيع نطاقها، وهذا يعني أنّ الشركة يمكن أن تضاعف مبيعاتها ولكن ليس مصاريفها، ممّا يجعل الشركة أكثر ربحية.
انخفاض معدل دوران العملاء
تعمل خدمة العملاء الجيدة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء سعداء، ولكن هناك حاجة إلى الاحتفاظ بالعميل أكثر من المبيعات، ويجب على أصحاب الأعمال التفكير في عملية المبيعات من خلال تجربة العميل، إذا كانت عملية المبيعات إيجابية، فإنّ تجربة العميل إيجابية بشكل عام.
تبدأ عملية البيع بالإعلان وكيف يتم وضع المنتجات والخدمات في السوق، ثمّ تكون العملية في يد مندوب المبيعات؛ ما يقوله وكيف يقوله مهم، إذا كانت العملية ستبقى إيجابية، فلا يمكنه تقديم ادعاءات مبالغ فيها أو أن يكون شديد الضغط.
بمجرد قيامك بالبيع الفعلي ودفع ثمنه، لا يتوقف البيع، الخطوة التالية هي التسليم، قد يكون هذا بسيطاً مثل تغليف المنتج بشكل جيد وتسليمه للعميل.
ثقافة مؤسسية إيجابية
عندما يُدرِك الجميع دورهم في عملية المبيعات، يصبحون أكثر قدرة على أداء هذا الدور، عندما يعرف الناس ما هو متوقع منهم، فإنّهم أكثر قدرة على أداء واجبات الوظيفة، هذه ليست وصفة للنجاح في العمل فحسب، بل أيضاً لمزيد من الرّضا الوظيفي ، عندما يكون عدد كبير من الموظفين سعداء، فهذا يخلق ثقافة مؤسّسية إيجابية، يتم دمج المبيعات بشكل وثيق في هذا السيناريو.
على سبيل المثال، يتعامل ممثل خدمة العملاء عادة مع العملاء غير الراضين، يُمكِن أن يكون عمل ناكر للجميل مع القليل من الرضا الوظيفي، ولكن إذا تم تحديد الدور على أنّهُ متخصص في الاحتفاظ بالعملاء وتم تزويد الممثل بالأدوات اللازمة لحل المشكلات، فقد لايسعد العميل بنهاية المكالمة فحسب، بل قد يتمكن أيضاً من بيع منتج آخر أو ترقية منتج موجود، على الرغم من أنّ ممثل خدمة العملاء ليس مندوب مبيعات، إلا أنّ مندوب خدمة العملاء يوضح كيف يمكن لهذه الممثلين المساعدة في الحفاظ على العملاء وبيع المزيد من المنتجات أيضاً.
