مفهوم البيع:
هي إيصال مُنتج أو خدمة للمستهلك، وعملية البيع والتسويق متلازمتان، حيثُ تبدأ عمليات التسويق أولاً بدراسة السُّوق، وحاجة المُستهلك، وبعد الدراسة وبناءً عليها، يتم تحديد الأسواق والفئات المُستهدفة، وبعدها يتم تزويد السوق بالمُنتج، وبعدها تبدأ عملية البيع.
أهمية البيع:
يُعتبر البيع وظيفة من الوظائف التسويقية، التي تبدأ قبل الإنتاج(التعرُّف على حاجات العملاء)، وتستمر حتى تصريف هذا الإنتاج وبيعه للمُستخدم أو المُستهلك(التعرُّف على ردود الأفعال تجاه الخدمات والسلع المُقدّمة).
الأمور التي يجب مُراعاتها قبل عملية البيع:
- معرفة الأصناف المُنافسة.
- معرفة فوائد الصنف.
- معرفة ميِّزات الصنف.
- التخطيط والتنظيم لعملية البيع كالتالي:
- تحديد الزبون المُستهدف، وعملية التقديم.
- كيفية الاتصال مع الزبون، وإيجاد المفتاح البيعي.
- مُعالجة الاعتراضات.
- إقفال عملية البيع، والتوُّجه للتسويق لأنّ البيع وظيفة
من الوظائف التسويقية، التي تبدأ قبل الإنتاج.
مراحل البيع:
تمُرُّ عملية البيع بثلاث مراحل وهي:
- مرحلة ما قبل البيع: وتشمُل مُهمّة تحديد العُملاء، ومُهمّة التحضير للمقابلة البيعية(التَزوُّد بمعلومات كاملة عن المُنتج وعن العميل).
- مرحلة العمل البيعي: وتَشمُل تقديم عروض البيع، والرّد على الاعتراضات، والإستفسارات.
- مرحلة ما بعد البيع: وتَشمُل العناية بالعملاء.
