اقرأ في هذا المقال
- مفهوم النزاع في المشاريع الصغيرة
- كيفية إدارة النزاع في المشروع الصغير
- نصائح لإدارة النزاع في المشروعات الصغيرة
من خلال بعض العلاقات الرسمية قد تتكون في المشاريع بعض العلاقات غير رسمية، والتي تكون نشأتها داخل جو العمل بين مجموعات العمل أو العناصر العاملة في المشروع. هذا الأمر يتطلب رعاية واهتمام مدير المشروع لهذه العلاقات، والمطلوب منه القيام بعملية التوجيه لهذه العلاقات بأسلوب إيجابي يقوم بخدمة العمل وخدمة المشروع أو المنظمة.
مفهوم النزاع في المشاريع الصغيرة
هو قيام بعض العاملين بعملية الإرباك والتعطيل للقيام بالعمل، وهو الخلاف الذي يكون بسبب المعارضات والتنوع بوجهات النظر والآراء، أو بسبب ازدواجية الوظائف. وقد يكون هذا الصراع أو النزاع على مستوى المشروع بشكل كامل، أو على مستوى الإدارات أو على مستوى الوحدات. وهناك عدد من العناصر من المفروض أن يتم استخدامها بأسلوب صحيح لمواجهة النزاع وإدارته؛ حتى لا يتطور هذا النزاع ويصبح أزمة أو كارثة، فمن هذه العناصر القوة والتهدئة التجنب والتوفيق والتعاون.
كيفية إدارة النزاع في المشروع الصغير
وهناك خطوات للتعامل مع النزاع وإدارته ومن هذه الخطوات الفعّالة الخطوات التي اتخذها الإدارة اليابانية، وتعتبر أوضح مثال علی رعاية هذه العلاقات بشكل وأسلوب سليم، والنتائج الإيجابية جدًا ما هي إلا إثبات وتأكيد على نجاح هذا الأسلوب في مجال إدارة الأعمال.
من ناحية أخرى وبنتيجة هذه العلاقات الرسمية وغير الرسمية، فقد تنشأ وتتكون نزاعات تنظيمية بين العاملين أو بين العاملين والإدارة، وهو الأمر الذي نلاحظه بشكل واضح في العديد من منظمات الأعمال سواء منظمات أعمال ضخمة أو كبيرة أو مشاريع صغيرة إن لم يكن فيها جميعًا. كما أن هناك أسئلة يجب أن نقوم بطرحها لمساعدتنا على حل النزاع، وهي كيف يمكن حل هذه النزاعات؟ كيف يمكن وضع حدود لهذه النزاعات دون أن تؤثر على حيز العمل في منظمات الأعمال أو المشاريع الصغيرة؟
في الواقع يوجد هناك مجموعة من الإجراءات المتنوعة التي تساهم في حال تم تطبيقها واتباعها من قِبل مدير المشروع بوضع حلول للنزاعات بين العاملين إن وجدت، ويمكن تلخيص هذه الإجراءات علی النحو التالي:
- طريقة التكلم: إن تبادل المعلومات الحلول المشكلة بين المدير ومن لديه المشكلة بشكل مباشر قد تكون من الطرق المفضلة والمجدية وذات نتائج إيجابية لتقوم بإزالة الصعوبات والعوائق الموجودة، هنا يجب القيام بمراعاة بعض الملاحظات، ومن هذه الملاحظات ما يلي:
- اختيار الوقت المناسب والصحيح للقيام بالمناقشة اللازمة.
- اختيار المكان المناسب لعلاج المشكلة، ليس على سبيل المثال في الممر على سمع باقي الموظفين في المشروع.
- يفضل أن يتم إجراء المحادثة والنقاش بشكل منفرد على قدر الإمكان، بمعنى أن تكون فقط بين المدير ومن لديه مشكلة.
- يتوجب على المدير أن يقوم بإظهار شعور الاستعداد للسماع والإنصات لكل ما له علاقة بالمشكلة بكل سرور.
- من غير المرغوب فيه هو القيام بأي عمل آخر خلال قيام المدير بالمحادثة، مثل: توقيع البريد مثلاً، أو اتصال هاتفي، أو استقبال أي ضيف وغيرها الكثير الكثير.
إن محادثة كهذه بين المدير والمرؤوسين سوف تحقق بالتأكيد على الأقل الراحة النفسية وشعور بالأهمية التي سوف تتولد لدى العامل، مما يحقق بالتالي إلى الرضا الوظيفي المبدئي عن سلوك الإداري تجاهه.
- طريقة الخمس خطوات لإزالة الصراعات التنظيمية: يتضح من خلال الخطوات التالية عدد من الخطوات التي يتم اتباعاها حسب طريقة الخمس خطوات وهي كالتالي:
- الخطوة الأولى: إيصال المشكلة والعمل على تحديدها.
- الخطوة الثانية: بحث وتحليل الأسباب والعلاقات القائمة.
- الخطوة الثالثة: تحديد الإجراءات الازمة وتنفيذها لحل المشكلة.
- الخطوة الرابعة: تنفيذ الإجراءات المتخذة لحل المشكلة.
- الخطوة الخامسة: الرقابة على تنفيذ الإجراءات.
نصائح لإدارة النزاع في المشروعات الصغيرة
- عدم الإرهاق في العمل والحذر من استنزاف قدرات العاملين.
- منح الثقة للعاملين بحدود ممكنة حسب طاقاهم.
- الخصوصية في التعامل من العاملين، وذلك حسب إدراك وطبيعة العاملين ومستواهم الإداري.
- الاعتراف بالإنجازات التي يقدمها البعض، وحبذا أن تكون على مسمع الموظفين الآخرين، لما يفعل ذلك من شعور إيجابي لدى العاملين.
- وضوح التعليمات والإرشادات التي توجهها الإدارة للعاملين كي يتم فهمها بشكل سليم، كما يجب أن تصدر هذه التعليمات بالزمن الملائم وباختصار ووضوح.
