نظراً لروح المنافسة المرتفعة بين قطاع الاستثمار والمؤسسات المالية بشكل عام، فمن المهم العمل على تقديم الخدمات الجيدة والمثالية للعملاء، ويجب كذلك أن تنفرد البنوك بعض الخدمات المميزة على أن تجذب العملاء وتحصل على أكبر قاعدة عملاء ممكنة؛ الأمر الذي يُمكن البنوك من الحصول على الأرباح وتحقيق الأهداف المطلوبة، وكذلك الاستمرار في تحقيق السيولة المالية؛ حيث يُعتبر العملاء والاستمرارية في العمل البنكي من أهم أهداف البنوك التي تسعى إلى تحقيها؛ وذلك لأنه بدون إقبال العملاء على الخدمات البنكية لا يوجد أهمية لعمل البنوك، ومن الممكن أن تتعرض للخسارة والإفلاس.
إقناع العملاء بالخدمات البنكية:
إن عملية تقديم خدمات مثالية ومميزة في كثير من الأحيان لوحدها لا تكون كافية لكي يحصل البنك على إقبال العملاء؛ لذلك لا بُدّ أن يتميز موظفين البنوك بالقدرة على إقناع العملاء لكي يكسب رضاهم وثقتهم، وكذلك لكي يحصل على عملاء جدد. ومن أهم الطرق التي يتم من خلالها إقناع العملاء بالحصول على الخدمات البنكية هي ما يلي:
- أولاً: يجب أن يكون الهدف الأساسي للموظف البنكي هو تقديم الخدمات المميزة للعملاء وليس تقديم السلع وتسويقها فقط، فالعميل يبحث عن الخدمة الأفضل بالأخص مع وجود العديد من البدائل والخيارات المتاحة؛ وذلك نظراً لوجود العديد من البنوك والمؤسسات المالية وانتشارها بشكل كبير، فهنالك الكثير من الخيارات أمام العميل ففي حال لم تكن الخدمة المقدمة بالجودة المطلوبة ولم تحظى برضا العميل، وسوف يذهب العميل إلى بنك آخر ويبحث عن بنك آخر يُقدم الخدمة بشكل أفضل.
- ثانياً: العمل على محاكاة العواطف للعملاء الإناث واللعب بالعواطف والابتعاد عن العقلانية والمنطق، فغالباً ما تميل النساء إلى التفكير العاطفي، وفيما يخص العملاء الذكور يجب العمل على مخاطبتهم بالمنطق وبالأمور العقلانية والابتعاد عن العاطفة؛ وذلك ليحصل البنك على كسب ثقتهم وكسب أكبر عدد ممكن من العملاء.
- ثالثاً: يجب على الموظف البنكي أن يتجنب كثرة الكلام غير الهادف، وأن يُركز على الكلام الهادف والمُقنع المميز في الخدمة التي يُحفز العميل على الاشتراك في الخدمات.
- رابعاً: يجب أن يقوم الموظف البنكي بخلق الأسباب المقنعة والمشجعة؛ لكي يقتنع العميل بالاشتراك في الخدمة البنكية المقدمة.
