من المُمكِن أن يتجاوز نشاطك التجاري الصغير تقديم خدمة عملاء جيدة وأن يتقدم إلى تطوير علاقات قوية مع العملاء، حيثُ أنّهُ عندما تكون لديك علاقات مستمرة مع العملاء، يكون لديك مبيعات متكررة، ومن المُمكِن أن تزيد أرباح عملك، حيثُ أنّ تتطلب علاقات العملاء مجموعة مختلفة من المهارات عن خدمة العملاء، في حين أن خدمة العملاء يمكن أن تساعدك في التركيز على تقديم المنتجات وحل المشكلات،لذلك فإنّ علاقات العملاء تنطوي على رؤية طويلة المدى.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون تدفعهم العائدات والإيرادات الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيث أن أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
كيفية تطوير علاقات العملاء مع مالك الأعمال الصغيرة
يُمكننا تطوير وتحسين علاقات العملاء مع مالك الأعمال الصغيرة، وذلك من خلال ما يلي:
أساليب لتشجيع ملاحظات العملاء
البحث عن أساليب أو طُرق لتشجيع ملاحظات العملاء، حيثُ أنّهث يُمكنك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني من خلال وضعه على جميع بطاقات العمل الخاصة بك، وموقع الويب الخاص بك وحتى على عبواتك، ودع العملاء يعرفون أنك تريد أن تسمع منهم، ويمكنك أيضاً تضمين نموذج ملاحظات عبر الإنترنت وإرفاق بطاقة ملاحظات مطبوعة وموجهة ذاتياً عند حزم المنتجات.
عمل علاقات مع العملاء
سيشعر العملاء بالحفاوة إذا أخبرتهم بأنّك أكثر من شركة، ويمكنك تضمين صور لك ولعائلتك على موقع الويب الخاص بك، ويُمكِنك أيضاً نشر أقوال وصور شخصية في مكان عملك، عند التحدث مع عملائك، والقيام على الاستفسار عن عائلاتهم ودعهم يخبرونك بما يحدث في حياتهم.
عمل صندوق الاقتراحات الخاص بك
لا يجب أن تكون اتصالاتك مع العملاء دائما ًحول المشاكل والاستجابات للتعامل معك، ابحث بنشاط عن مدخلات العملاء بشأن المنتجات أو الخدمات التي يرغبون في رؤيتك لعرضها، يمكنك وضع مربع اقتراح في مكان عملك أو نشر صندوق افتراضي على موقع الويب الخاص بك، واقرأ الاقتراحات ورد على أكبر عدد ممكن منها.
عمل بطاقات ترحيبية
اطلب من العملاء تحديد تواريخ ميلادهم في نموذج، وتأكد من إرسال بطاقات تهنئة مادية أو افتراضية، ويُمكِنك أيضًا إرسال بطاقات عطلة، أو فقط إرسال تمنيات طيبة وشكراً بدون سبب على الإطلاق.
تقديم مكافآت للعملاء
يمكنك تقديم مكافآت خاصة للعملاء مثل الخصومات أو امتيازات التسوق المبكر، يتيح لهم اختيار العملاء المخلصين معرفة أنّك تولي اهتماماً وتقديراً لأعمالهم المتكررة، اجعل عميلك يكافئ جهود الجمهور حتى يعرف الآخرون أنّه يمكنهم الاستفادة من أن يصبحوا عملاء مخلصين.
