تُعدُّ استطلاعات التسويق جزءاً مُهمّاً من عملية التسويق لأنّها تُتيح للعملاء فُرصة تقديم آرائهم حول شركتك أو مُنافسيك أو منتجاتك وخدماتك، حيثُ أنّ آراء عملائك هي الأكثر قيمة لأنّهم هُم الذين يُقدِّمون أرباحاً لشركتك، لذلك فإنّهُ في كثير من الأحيان تُولِّد الاستطلاعات آراء حول المنتجات الجديدة، وتقيس ولاء العملاء وتقيم رضا العملاء عن منتجاتك وخدماتك.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العملاء، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
كيفية كتابة مسح التسويق:
- حدِّد جمهورك المستهدف: يتضمن جمهورك المستهدف مجموعات من الأشخاص تتوافق مع العمر والجنس ومستويات الدخل والموقع الجغرافي المرتبط بجهودك التسويقية والخدمة أو المنتج الذي تُقدِّمه، كُن مُحدِّداً قدر الإمكان عند اختيار جمهورك المستهدف، وهذا يضمن استجابات عالية الجودة.
- حدِّد نوع المعلومات: وهي المعلومات التي سوفَ توفرها لك ردود الاستطلاع، يجب أن يُجيب الاستطلاع على أسئلة تسويقية مُحدَّدة تتوافق مع أهداف جهودك التسويقية، على سبيل المثال إذا كنت تريد معرفة رأي العملاء أو المستهلكين في منتج جديد، فاطرح أسئلة تتعلق بالمنتج.
- حدِّد تنسيقات السؤال: يُمكنك اختيار (نعم أو لا )، أسئلة المقياس الرقمي أو أسئلة الإجابة، حيثُ يسمح سؤال المقياس الرقمي للمستجيبين باختيار الرقم الذي يناسب رأيهم في الموضوع، بينما تتطلب أسئلة الإجابة إجابة مكتوبة على سؤال.
- اكتب أسئلة الاستطلاع: استخدم عبارات واضحة ومُباشرة في أسئلتك حتى لا يخلط المُستجيب حول كيفية الإجابة على السؤال، وحدِّد عدد الأسئلة، في معظم الحالات لا يُريد المُجيب على الاستطلاع الإجابة أكثر من صفحة أو اثنتين من الأسئلة، وضع في اعتبارك توفير حافز لإعادة الاستطلاع، مثل هدية صغيرة أو خصم للخدمات التي تُقدِّمها.
- إرسال الاستبيان: ويتم ذلك إمّا عبر البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين اختاروا تلقي رسائل البريد الإلكتروني من شركتك أو عبر البريد العادي، إذا لم يكن لديك قائمة عملاء، فاشترك في خدمة تسويق تُوفِّر عناوين للعملاء الذين أبدوا اهتماماً بنوع المنتج أو الخدمة التي تُقدِّمها.
