ما هو مفهوم الخدمة اللوجستية؟
الخدمة اللوجستية: تُعرف الخدمة اللوجستية أنّها هي العملية الشاملة لإدارة كيفية الحصول على الموارد وتخزينها ونقلها إلى وجهتها النهائية، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن تؤثر الخدمات اللوجستية الضعيفة في الأعمال التجارية على صافي أرباحها.
كيف تعمل الخدمة اللوجستية على تحسين رضا العملاء؟
تقوم الخدمة اللوجستية على تحسين رضا العملاء، من خلال ما يلي:
التركيز
من المُمكِن أن تكون اللوجستيات تشتيتاً عن العمل الرئيسي للشركة لأنّها تتطلب موارد الشركة وجهدها لتنظيم هذه الوظيفة التجارية المعقدة ولكن القياسية في توصيل المنتجات إلى المستهلكين، حيثُ أنّهُ يتخصص مزودو الخدمات اللوجستية من أطراف ثالثة في النقل والتخزين وإدارة المخزون، يمكنهم التركيز على تخصصاتهم بينما تركز على زيادة رضا العملاء في صنع منتج عالي الجودة، عندما لا يكون على موظفيك التعامل مع شركات النقل بالشاحنات وتتبع المخزون، يمكن أن يقضوا المزيد من الوقت في التأكد من حصول العملاء على منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة.
الكفاءة
يمكن لموفري الخدمات اللوجستية من أطراف ثالثة تطبيق وفورات الحجم لتسليم منتجاتك بشكل أسرع، وتقليل المخزون مع عمليات تسليم أكثر تكراراً وتتّبع المخزون في المستودعات بشكل أكثر فعالية، حيثُ أنّهُ لم تعد شركتك مضطرة لاستئجار مستودع واستخدام جزء منه فقط أو الاحتفاظ بمخزون غير ملائم بسبب نقص المساحة، مع اختلاف متطلبات المساحة الخاصة بك، يقوم مزود الخدمات اللوجستية بتحصيل رسوم منك على المساحة التي تستخدمها ويحافظ على المخزون الخاص بك عند المستوى المطلوب، تؤدي زيادة الكفاءة في الخدمات اللوجستية إلى إنتاج أكثر موثوقية وزيادة رضا العملاء حيث يحصل العملاء على منتجاتهم عند الوعد.
المرونة
تسمح لك الموارد المتزايدة المتاحة لمقدمي الخدمات اللوجستية من طرف ثالث بتقييم كيفية إرضاء عملائك بشكل أفضل مع مستويات خدمة أعلى، إذا كنت ترغب في استخدام التسليم في اليوم التالي كميزة تنافسية، يمكنك استكشاف الاحتمالات والتكاليف مع مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك الذي لديه الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأساليب الاستراتيجية، إذا كنت ترغب في تجربة عمليات التسليم في الوقت المناسب للمواد التي تحتاجها، فيمكن لموفر الخدمات اللوجستية أن يتكيف مع هذه الطلبات، تتيح لك سلسلة التوريد الأكثر مرونة الاستجابة بسرعة أكبر للتغيرات في احتياجات العملاء وتؤدي إلى المزيد من العملاء الراضين.
تكنولوجيا المعلومات
تسمح تكنولوجيا المعلومات بتتبع الشحنات والمواد والمنتجات على جانب العرض وجانب التسليم لعملياتك، هذه الأنظمة باهظة الثمن وتتطلب موظفين تقنيين مدربين للصيانة والتحديث، يمكن لمزودي الخدمات اللوجستية من أطراف ثالثة تزويدك ببيانات حول موقع عمليات التسليم الحرجة والسماح لك بتخطيط إنتاجك بموثوقية أكبر، تتّبع عمليات التسليم للعملاء أكثر كفاءة، إنّ العمليات المبسطة الناتجة تضع المنتجات في أيدي العملاء بسرعة وموثوقية مع السماح بالتشخيص السريع للمشكلة وحل مرضٍ للعميل.
