اقرأ في هذا المقال
ما هي أهمية المنتجات والخدمات في التسويق؟
إنّ المنتجات والخدمات موجودة بشكل كبير في السوق لتلبية احتياجات ورغبات مجموعات المستهلكين المتنوعة، بينما تُركِّز العديد من الشركات على المنتجات أو الخدمات، حيثُ أنّهُ يبدأ العديد منها بتركيز فردي ثم يضيفون إمّا خدمات أو منتجات لتلبية احتياجات عملائهم بشكل أكبر وتعزيز مبيعات شركاتهم، ومع ذلك في حين أنّ هُناك أوجه تشابه وتمييز بين السلع والخدمات من حيثُ ما يشتريه المستهلكون، ومن المُمكِن أن يكون النهج العام في استراتيجية التسويق الخاصة بك مُتشابهاً بشكل لافت للنظر.
أوجه التشابه في التسويق بين المنتجات والخدمات:
المنتج مقابل خصائص الخدمة:
على الرغم من وجود اختلاف بين عروض المنتجات والخدمات، إلّا أنّها مُتشابهة في عدد من الطُرق، حيثُ أنّ المنتجات هي بشكل عام أشياء مادية، مثل السيارات أو المناديل الورقية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ومن ناحية أُخرى فإنّ الخدمات غير ملموسة وهي مشتقة من عمل الفرد، مثل خدمات إعداد الضرائب أو غسيل السيارات أو الجولات المصحوبة بمرشدين.
ومع ذلك لا تزال المنتجات والخدمات موجودة لتلبية الاحتياجات في السوق ويعتمد كلاهما على الطلب من مجموعات العملاء المُستهدفة، وتُحاوِل كل من المنتجات والخدمات تقديم قيمة للأفراد أو العائلات أو الشركات، ويعتمد كلاهما على التسويق لتحفيز الطلب وتحفيز المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء.
استراتيجيات تسويق مُماثلة:
يشتمل التسويق على مجموعة من الأنشطة المُحدّدة، والتي من المُمكِن توظيفها جميعاً للترويج للمنتجات أو الخدمات، وبقدر ما يتعلق الأمر بالاستراتيجيات فإنّ تسويق المنتجات والخدمات هي أنشطة ذات صلة وثيقة، ويشتمل التسويق على مجموعة من الجُهود التي يُمكِن توظيفها جميعاً للترويج للمنتجات أو الخدمات، وتُعد الإعلانات والدوافع الترويجية وأنشطة العلاقات العامة من بين الأدوات المُستخدمة لزيادة المبيعات.
الإعلان:
العنصر الأكثر وضوحاً في التسويق هو الإعلان، حيثُ أنّهُ يتكون من رسائل أُحادية الاتجاه يتم إرسالها عبر السوق الجماهيري ووسائل الإعلام الأُخرى، ويبدأ بهدف مُحدّد ويسعى إلى توصيل رسالة أساسية للمستهلك.
العروض الترويجية:
إنّ العروض الترويجية هي فرع من فروع التسويق حيثُ أنّها تهتم بتشجيع العملاء على تجربة المنتجات أو الخدمات أو تكرار عمليات الشراء، وتُقدِّم العروض الترويجية امتيازات مثل كوبونات الخصم والمبيعات في المتجر وبرامج مكافآت الولاء، وقد تجمع العروض الترويجية عروض المنتجات والخدمات، على سبيل المثال عند شراء جهاز جديد قد يتلّقى العملاء خدمة تنظيف مجانية أو خصماً على المُلحقات.
العلاقات العامة:
إنّ العلاقات العامة هي ذراع التسويق المعني بإدارة العلاقات مع الكيانات العامة، بما في ذلك الحكومة والمؤسسات الإخبارية، حيثُ أنّ التبرعات المالية للجمعيات الخيرية المحلية وإرسال البيانات الصحفية إلى وسائل الإعلام المحلية والصحف بالتفصيل يخلق حسن النية داخل المجتمع.
التسويق المزدوج لزيادة المبيعات:
إنّ المنتجات والخدمات ليست دائماً مُتنافية، حيثُ أنّهُ تتعلم الشركات المُبتكرة تجميع المنتجات والخدمات لتنويع بيانات دخلها وتعزيزها، وبالنسبة لهذه الشركات من المُمكِن في كثير من الأحيان تسويق المنتجات والخدمات بشكل فعّال معاً.
