ما هو برنامج ولاء العملاء؟
برنامج ولاء العملاء: هو برنامج مكافآت تُقدّمه الشركة للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء بشكل متكرر، وقد يمنح برنامج ولاء العملاء سلعاً مجانية للعملاء أو مكافآت أو قسائم أو حتى المنتجات التي تم إصدارها مسبقاً.
ما هو ولاء العملاء؟
ولاء العملاء: وهي رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها مراراً وتكراراً، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء وقيمة المنتجات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من المعاملة.
ما هي فوائد برنامج ولاء العملاء؟
بمجرد إنشاء منتجك أو خدمتك وبدء تحقيق الإيرادات من عملائك، قد تبدأ في التفكير في بناء برنامج ولاء العملاء، بغض النظر عن مجال عملك يمكنك العثورعلى طريقة لمكافأة العملاء على ولائهم (وأموالهم التي حصلوا عليها بصعوبة) بمزايا إضافية حصرية.
في مساحة الأعمال المتزايدة التنافسية والمزدحمة، يمكن أن تكون برامج ولاء العملاء هي ما يميزك عن منافسيك، وما يبقي عملاءك على ثباتهم.
حيثُ أنّه يوجد عدة فوائد لبرنامج ولاء العملاء، وهي كما يلي:
الاحتفاظ بالعميل بشكل أفضل
برامج ولاء العملاء تساعدك على الحفاظ على العملاء، حيثُ أنّهُ في هذا اليوم وهذا العصر، يتخذ العملاء قرارات الشراء استناداً إلى أكثر من أفضل سعر فقط، فهم يتخذون قرارات الشراء بناءً على القيم المشتركة، والمشاركة والارتباط العاطفي الذي يشاركونه مع العلامة التجارية.
حيثُ تُعّد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء إلى ما هو أبعد من مجرد نقطة الشراء، والتفاعل مع القيم المشتركة، وتوفير قيمة أكبر للعملاء، ممّا يجعلهم أكثر سعادة ويزيد احتمال استمرارهم في الشراء.
المزيد من الإحالات من العملاء
إذا كان عملاؤك يستمتعون بمزايا برنامج ولاء العملاء، فسيخبرون أصدقاءهم وعائلاتهم عنه، الشكل الإعلاني الأكثر موثوقية، تؤدي الإحالات إلى عملاء جدد يتمتعون بالحرية في اكتسابهم، ويمكن أن يعطوا المزيد من الإيرادات لنشاطك التجاري، لأنّ العملاء المحالين من قبل أعضاء الولاء لديهم معدل استبقاء أعلى بنسبة (37٪).
المحتوى والمراجعات التي ينشئها المستخدم
وتكون مثل توصيات الأصدقاء والعائلة، وهي مراجعات العملاء عبر الإنترنت، ستؤدي برامج ولاء العملاء التي تحفز المراجعات والتقييمات على مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي إلى الكثير من المحتوى الجدير بالثقة والأصلي الذي أنشأه المستخدمون من العملاء.
