ما هو مفهوم خدمة العملاء؟
خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذا فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات.
ما هو تطبيق خدمة العملاء؟
يتوقع عملاء اليوم دعماً سريعاً ومخصصاً في أي وقت من النهار أو الليل، تطبيق خدمة العملاء أو(تطبيق مكتب المساعدة) هو الأداة التي يمكن أن تستخدمها الشركة لتقديم خدمة عالية الجودة التي يبحث عنها العملاء.
يساعدك تطبيق خدمة العملاء على تتبع الطلبات الواردة من مجموعة متنوعة من القنوات، والاستجابة بسرعة ودقة، حيثُ تُتيح لك العديد من حلول مكتب المساعدة أيضاً تقديم دعم الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من العثور على حلولهم الخاصة في وقتهم الخاص، حيثُ أنّهُ عندما يكون تطبيق خدمة العملاء الخاص بك متصلاً بأدوات عملك الأخرى، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لوكلائك رؤية المنتجات التي طلبها العملاء بسرعة، ويمكنهم الحصول على سجل لكل تفاعل حتى يتمكنوا من منح العملاء الإجابات التي يحتاجونها بسرعة.
