اقرأ في هذا المقال
يُعّد كل عنصر من مكونات إدارة علاقات العملاء، أمراً ضرورياً للغاية لتحسين هيكل العمل وكذلك استجابة السوق للأعمال ومنتجاته، لذلك تستخدم أنظمة إدارة علاقة العملاء (CRM) لمتابعة مبيعات العملاء أو المستهلكين وسلوكياتهم، وكذلك تُعتبر خدمة العملاء مكوناً أساسياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) حيثُ تؤكد إدارة علاقات العملاء (CRM) على جمع معلومات العملاء وبياناتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم وكذلك تتضمن توفير المعلومات أو البيانات التي تمّ جمعها إلى الأقسام الضرورية والمعنية.
ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هو تكامل برنامج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يتمثل الشعار الأول لكل نشاط تجاري هو تحقيق المزيد من المبيعات، بالطبع وذلك لأنّ المبيعات هي الوقود الذي يحافظ على ارتفاع الأعمال في الشركات أو في المنظمات، ومع ذلك من المُمكِن للمرء العمل على زيادة مبيعاته، من خلال تحسين والحفاظ على علاقاتهم مع العملاء أو المستهلكين، وبالتالي يجب على كل شركة البحث عن طريقة لتنظيم وإدارة بيانات شركاتهم.
يقوم تكامل برنامج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ببناء مثل هذا النظام أو موقع الويب الذي يُمكّن لـنظام (CRM) من خلاله مساعدة الشركة أو المؤسّسة في عملها بشكل فردي، ومن المُمكِن أن يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كنظام يحمل بيانات العملاء، ولكن من خلال دمج نظام (CRM) مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى، يمكنك جعلها تلقائية وإطلاق العنان للقوة الكاملة لنظام (CRM).
يمكن أن يوفر تكامل نظام (CRM) مع التطبيقات المختلفة الكثير من الوقت لك، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن يُوفّر لك الوقت الذي كنت ستقضيه في إدخال البيانات أو الساعات التي ستحتاجها لنسخ البيانات من أداة إلى أخرى، ومن جمع البيانات إلى التحليل، يُسهّل تكامل عملية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كل شيء تلقائياً،وعلاوةً على ذلك، ستكون أكثر كفاءة في إدارة البيانات.
ومن المُمكِن أن يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتنفيذ مهام ووظائف مختلفة، واعتماداً على أدواته المساعدة، هناك طرق وأساليب مُختلفة لدمج نظام (CRM) في عملك أيضاً.
