اقرأ في هذا المقال
تُعدّ خدمة العملاء أمراً حاسماً للتنافس بفاعلية، حيثُ أنّهُ كان الأشخاص في الماضي يختارون الشركات التي عملوا معها على أساس السعر أو المنتج أو الخدمة المقدمة، ولكن اليوم غالباً ما تكون التجربة العامة هي المحرك.
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء (crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هو دور خدمة العملاء في إدارة نظام العملاء(CRM)؟
إنّ خدمة العملاء مكوناً أساسياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) حيثُ تؤكد إدارة علاقات العملاء على جمع معلومات العملاء وبياناتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم وكذلك تتضمن توفير المعلومات التي تمّ جمعها إلى الأقسام الضرورية والمعنية.
يُطلب من جميع الأقسام الرئيسية تقريباً بما في ذلك قسم المبيعات وفريق التسويق وموظفي الإدارة اتخاذ خطوات لتطوير وعيهم وفهمهم لاحتياجات العملاء وكذلك الشكاوى، ممّا يجعل الشركة أو الشركة بلا شك تقدم حلولاً سريعة ومثالية ومساعدة للعملاء ، فضلاً عن تلبية احتياجاتهم مما يزيد من موثوقيّة وثقة العملاء والأشخاص في المؤسّسة.
