ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
ما هو دور رضا العملاء في منتجك؟
تعتمد العديد من الشركات على تكرار الأعمال لإبقاء أبوابها مفتوحة، يُعّد التأكد من رضا العملاء عن منتجك أو خدمتك أمراً أساسياً لتوليد عملاء على المدى الطويل، لذلك قدّم تدريباً للعملاء، وتعليمات سهلة المتابعة ودعماً عبر الإنترنت أو عبر الهاتف لضمان حصول المشترين على أقصى استفادة ممّا تبيعه، لذلك عليك الاتصال بالعملاء الجدد للتأكد من أنّهم يستخدمون منتجك بشكل صحيح وسعداء بمشترياتهم، وكذلك عليك توفير نشرة إخبارية تُقدّم للعملاء أفكاراً حول كيفية تحقيق أقصى قدر من الفوائد التي تقدمها والطرق المبتكرة لاستخدام منتجك، وانشر أيضاً صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك والتي تتيح للعملاء العثور على إجابات للمشكلات التي قد يواجهونها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويساعدك أيضاً تعيين ممثلي خدمة العملاء للعملاء الرئيسيين واستخدام برامج إدارة خدمة العملاء على تطوير علاقات أوثق مع العملاء.
