ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
رضا العملاء
إنّ رضا العملاء هو انعكاس لكيفية شعور العميل حيال التفاعل مع علامتك التجارية، وتقوم الشركات والعلامات التجارية بتحديد هذا الشعور الإيجابي أو السلبي بشكل أساسي باستخدام استطلاعات رضا العملاء .
يمكن أن تعطيك هذه الردود فكرة عن متوسط مستوى رضا العملاء لديك، جنباً إلى جنب مع صورة ولاء العملاء، والتي تتنبأ باحتمالية إحالات العملاء.
