ما هو مفهوم مندوب المبيعات؟
مندوب المبيعات: هو ذلك الشخص الذي يقوم بالعديد من المهامِّ الخاصَّة بعملية التسويق، والترويج لكافَّة الخدمات والمُنتجات التي تقوم مؤسَّسته أو شركته من أجل بيعها، وهو يقوم بأداء ذلك النشاط عن طريق زيادة العملاء.
ما هي أهداف مندوب المبيعات؟
زيادة هوامش الربح في المبيعات:
في التفاوض مع العملاء أو المستهلكين، يهدف مندوب المبيعات إلى تحقيق أفضل هوامش الربح في المبيعات، بينما قد يبدأون المُفاوضات من خلال تقديم منتجات للعملاء بسعر القائمة، لذلك فأنّهُ قد يضطر المندوب إلى تقديم خصومات لتأمين البيع. وبشكل عام يتمتع مندوب المبيعات بِسُلطة تقديم خصومات تصل إلى مستوى مُعيّن دون إحالة الصفقة إلى مُدير مبيعات، ومع ذلك يجب أن يكون هدفهم العام الحفاظ على هوامش ربح المبيعات.
بناء علاقات قوية مع العملاء:
تشمل أمثلة استراتيجية قوة المبيعات بناء علاقات قوية مع العملاء والتي تُعّد أساسية لتطوير ولاء العملاء على المدى الطويل، حيثُ أنّهُ يهدف مندوب المبيعات إلى أن يُصبِح مُستشار موثوق به لعملائهم، بدلاً من مجرد المُتقدمين للطلبات يجب أن يتعرفوا على أسواق عملائهم والتحديات التي يواجهونها؛ وذلك من خلال فهم احتياجات العملاء، بالإضافة إلى أنّهُ من المُمكِن لمندوب المبيعات تقديم المنتجات والخدمات ذات الصلة، وإثبات أنّ شركتهم مُهمّة لنجاح العميل.
تسهيل التنسيق:
يجب على مندوب المبيعات أيضاً بناء علاقات عمل جيّدة مع الزملاء داخل الشركة الخاصة بهم؛ وذلك من خلال العمل بشكل وثيق مع إدارات المبيعات والتصنيع والتوزيع وخدمة العملاء، حيثُ أنّهُ من المُمكِن لمندوب المبيعات ضمان فهم الشركة لمتطلبات العملاء وتقديم خدمة فعّالة وعالية الجودة.
مُراقبة المُنافسين:
لتأمين الأعمال التجارية طويلة الأجل، يجب على مندوبين المبيعات حماية حساباتهم ضد المُنافسين، ويجب عليهم الحفاظ على الوعي بأنشطة المُنافسين وعروض المنتجات واستراتيجيات التسعير، وذلك من خلال فهم المنافسين، فإنّهم في وضع قوي للتعامل مع العملاء الذين يُفكّرون في تغيير المُورّد.
البحث عن فُرص لفتح حسابات جديدة:
بالإضافة إلى حماية الأعمال القائمة، يجب أن يبحث مندوبين المبيعات عن فُرص لفتح حسابات جديدة، يُمكّنهم من مُتابعة العملاء المُحتملين الناتج عن الحملات الإعلانية والتسويق أو يطلبون من العملاء الإحالات؛ للحصول على توازن بين إيجاد فُرص جديدة وضرب أهداف الإيرادات، يجب على مندوبين المبيعات تخطيط وقتهم بعناية.
