اقرأ في هذا المقال
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء( CRM)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هي أهمية إدارة علاقات العملاء(CRM) بالنسبة للإيرادات؟
يُمكِن أن يُساعِد برنامج إدارة علاقات العملاء عملك على النمو من خلال إدارة العديد من عمليات المبيعات، من تسجيل العملاء المحتملين إلى تحسين علاقات العملاء على المدى الطويل، حيثُ أنّهُ كشفت الدراسات، أنّ العديد من الشركات الأسرع نمواً تستخدم تكنولوجيا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحويل المزيد من المبيعات إلى عوائد، حيثُ أظهرت الدراسة أن (63%) من الشركات التي حققت أعلى نمو سنوي من حيثُ الإيرادات من مبيعات العملاء المحتملين استخدمت تكنولوجيا إدارة العملاء المحتملين مثل (CRM).
وتساعد أيضاً برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على ضمان التسعير الدقيق وعروض الأسعار، كما أنّهُ يلتقط طلبات العملاء ويتتبعها، ويؤكد توفر المنتج ويسرع تنفيذ الطلب.
حيثُ أنّهُ من بين الأغراض الرئيسية لإدارة علاقات العملاء، هو تزويد الموظفين بالمعلومات والعمليات اللازمة لمعرفة عملائهم، وفهم احتياجات العملاء وتحديدها، وبناء علاقات فعّالة بين الشركة وقاعدة عملائها.
