اقرأ في هذا المقال
- ما هو مفهوم الخدمة اللوجستية؟
- ما هو مفهوم رضا العملاء؟
- ما هي أهمية الخدمة اللوجستية على تحسين رضا العملاء؟
يُستخدم مصطلح الخدمة اللوجستية الآن على نطاق واسع فيقطاع الأعمال، وخاصةً من قبل الشركات في قطاعات التصنيع.
ما هو مفهوم الخدمة اللوجستية؟
الخدمة اللوجستية: تُعرف الخدمة اللوجستية أنّها هي العملية الشاملة لإدارة كيفية الحصول على الموارد وتخزينها ونقلها إلى وجهتها النهائية، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن تؤثر الخدمات اللوجستية الضعيفة في الأعمال التجارية على صافي أرباحها.
ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
ما هي أهمية الخدمة اللوجستية على تحسين رضا العملاء؟
على الرغم من أنّ العديد من الشركات أو المنظمات الصغيرة تُركّز على تصميم وإنتاج منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجات العملاء على أفضل وجه، إذا لم تتمكن هذه المنتجات من الوصول إلى العملاء، فسوف تفشل الأعمال التجارية، هذا هو الدور الرئيسي الذي تلعبه الخدمات اللوجستية.
لكن الخدمات اللوجستية تؤثر أيضاً على جوانب أخرى من العمل أيضاً، كلما كان من الممكن شراء المواد الخام ونقلها وتخزينها بكفاءة أكبر حتى يتم استخدامها، كلما كانت الأعمال التجارية أكثر ربحية، حيثُ انّه من المُمكِن أن يؤدي تنسيق الموارد للسماح بالتسليم واستخدام المواد في الوقت المناسب إلى تحطم الشركة أو كسرها.
وعلى جانب العميل أو (المستهلك) إذا كان لا يمكن إنتاج المنتجات وشحنها في الوقت المناسب، فقد ينخفض رضا العملاء، مما يؤثر سلباً على ربحية الشركة وقابليتها للبقاء على المدى الطويل.
حيثُ تستخدم الشركات أو المنشآت مُوفّري الخدمات اللوجستية من جهات خارجية للاستعانة بمصادر خارجية لوظائف النقل والإمداد التي ليست أنشطة أساسية، وعادةً ما تتعلق اللوجستيات بحركة الأشياء المادية والمعلومات الحيوية، حيثُ أنّه من المُمكِن للموردين المتخصصين في الخدمات اللوجستية في كثير من الأحيان أداء خدمات النقل والتخزين بتكلفة أقل وبنتائج أعلى من الشركات التي تستخدم العمليات الداخلية، وعندما تتمكن الشركة أو المنظمة من الحصول على مستويات عالية من الخدمات اللوجستية من الموردين، يمكنها زيادة رضا العملاء عن منتجاتها مع الاعتماد على تلبية الطلبات بشكل مُرضٍ من قبل أطراف ثالثة.
