يجب أن يستند توقع المُوزّع في التسويق إلى شراكة مُفيدة للطرفين، حيثُ أنّهُ ستعتمد توقعاتك الخاصة بتسويق المُوزِّعين على عوامل مثل التزامهم بمنتجاتك والمبيعات الفعاّلة وأداء التسويق وخدمة الجودة لعملائك، ويتوقع المُوزّعون منك دعم جهودهم التسويقية، من خلال معلومات المنتج والسوق والتدريب ودعم التسويق والالتزام بمساعدتهم على تطوير أعمالهم.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء أو المستهلكين، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
أهمية المُوزّعين في التسويق:
من خلال تعيين المُوزّعين لديك توقع منافع تسويقية كبيرة، حيثُ أنّهُ تُوفِّر لك شبكة المُوزّعين الفوائد المُحتملة لمعرفتهم التسويقية المحلية، جنباً إلى جنب مع الوصول إلى مجموعة موجودة من العملاء وموارد قوة المبيعات التي تُمكّنك من الوصول إلى قطاع أوسع من السوق، أو التعامل مع تكلفة العملاء الأصغر على نحو فعّال، ولتحقيق هذه الفوائد يجب أن تتحكم في أداء المُوزِّع من خلال الإدارة الصارمة والدعم المُركّز والمُوجّه، وفقاً للاستشارات التسويقية.
حيثُ أنّهُ عندما تختار مُوزّعاً، تتوقع أن يكون قادراً على تسويق نوع المنتجات التي تُصنّعها، وتتوقع أيضاً من المُوزّعين إعطاء الالتزام والأولوية لتسويق منتجاتك، بدلاً من المنتجات المُنافسة، حيثُ أنّهُ إذا كان المُوزّعون المستقلون يحملون منتجات قادرة على المُنافسة مع منتجاتك الخاصة، حيثُ يُمكنك ضمان التزامهم من خلال تقديم حوافز مبيعات تكافئ ولائهم.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى فريق المُوزِّع المسؤول عن تسويق منتجاتك وبيعها معرفة جيّدة بمنتجاتك وأسواقك واحتياجات العملاء من الناحية المثالية، كما يجب أن يكون لديهم خبرة وقاعدة من العملاء الحاليين في قطاعك، حيثُ أنّهُ يُمكنك تلبية توقعاتهم للدعم من خلال توفير التدريب على المبيعات والسوق في شكل معرفة بالمنتج ومعلومات عن تقنيات المبيعات والتسويق، ولتبسيط الوصول إلى المعرفة بالمنتج والسوق يُمكنك إعداد صفحات موقع ويب آمنة، حيث يُمكِن للمُوزّعين تنزيل أدلة المنتج ومواد التدريب وبيانات السوق.
وكذلك يقوم المُوزّعون بإبلاغ رسائل التسويق الخاصة بك لمجموعة كبيرة من العملاء الذين لا تصل إليهم، حيثُ أنّهُ يُمكنك دعم اتصالاتهم من خلال توفير الأموال للحملات الإعلانية، أو توفير مواد التسويق المباشر والمنشورات التي تواجه العملاء أو تشغيل حملات تسويق مشتركة.
ومع ذلك قد يكون من الصعب التحكم في الرسائل التي يتلقاها العملاء من المُوزّعين، وفقاً لشركة (Pure Channels) الاستشارية، قدّم إرشادات واضحة حول برامج الاتصالات والرسائل الأساسية واستخدام عناصر العلامة التجارية مثل الشعارات.
ويُمثّل المُوزّعون شركتك عندما يتعاملون مع العملاء، حيثُ أنّهُ من الضروري أن يُقدّموا أعلى معايير خدمة العملاء، وأنّ الخدمة السيئة ستضر بسمعة شركتك، ونشر مجموعة من معايير خدمة العملاء التي تحدد توقعاتك للطريقة التي يتعامل بها الموزعون مع العملاء، كُن مُحدّداً بشأن قضايا مثل التعامل مع شكاوى العملاء أو تقديم المشورة والتوجيه للعملاء.
