خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية للتنافس بفعالية، حيثُ أنّهُ في الماضي اختار الناس الشركات التي عملوا معها على أساس السعر أو المنتج أو الخدمة المقدمة ، ولكن اليوم غالبًا ما تكون التجربة العامة هي المحرك.
يحظى دعم العملاء الرائع من شركات أو منظمات التسويق تجربة مدهشة للعملاء، خاصة عندما يتخطى فريق الدعم الخاص بك مجرد الاستجابة للمشكلات وتوقع مشاكل العملاء، عندما يتم تمكين وكلاء الدعم للذهاب إلى أبعد الحدود مع العملاء، أو الحصول على حل مكتب المساعدة الذي يسهل عليهم شراء أو بيع الخدمات ذات الصلة، يمكنهم إنشاء تجارب ناجحة تساعدك على التميز عن المنافسة.
ما هو مفهوم خدمة العملاء؟
خدمة العملاء: هي التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يقوم بالشراء وممثل الشركة التي تبيعه، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيثُ أنّهُ عندما يتم التعامل مع الكثير من رعاية العملاء أو المستهلكين من خلال أنظمة الخدمة الذاتية الآلية، لذلك فإنّ خيار التحدث إلى الإنسان يعتبر ضرورياً لمعظم الشركات أو المنظمات.
ما هي أهمية خدمة العملاء في التسويق؟
خدمة العملاء التي تسعى جاهدة لضمان التجارب الإيجابية هي مفتاح نجاح وتميّز البائع، يمكن أن يفقد أو يربح الولاء في شكل مراجعات وإحالات وأعمال مستقبلية مواتية عبر الإنترنت بناءً على تجربة خدمة عملاء جيدة أو سيئة.
في السنوات الأخيرة، تطورت خدمة العملاء لتشمل التفاعلات في الوقت الفعلي عبر محادثات الرسائل الفورية والرسائل النصية ووسائل الاتصال الأخرى، السوق مشبع بالأعمال التجارية التي تقدم نفس المنتجات والخدمات المماثلة، ما يميز أحدهما عن الآخر هو خدمة العملاء، التي أصبحت أساس المنافسة لمعظم الشركات.
تتخطى خدمة العملاء اليوم وكيل الدعم الهاتفي التقليدي، فهي متاحة عبر البريد الإلكتروني والويب والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي، كما تقدم العديد من الشركات دعم الخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعملاء أو المستهلكين العثور على إجاباتهم الخاصة في أيّ وقت من اليوم أو في الليل، كدعم للعملاء إنّهُ أكثر من مجرد تقديم إجابات هو جزء مهم من وعد علامتك التجارية لعملائها، لذلك فإنّ خدمة العملاء هي المحرك الرئيسي لنجاح الأعمال
