اقرأ في هذا المقال
إنّ المنتج هو أهم جانب من جوانب التسويق الأربعة وهي (المنتج والسعر والمكان والترويج) حيثُ أنّه بدون منتج لا يمكنك تنفيذ أي عنصر من العناصر الثلاثة الأخرى في المزيج التسويقي، حيثُ أنّهُ من السهل تسويق المنتجات الرائعة لأنَّها تخدم حاجة العملاء أو المستهلكين.
ما هو مفهوم رضا العملاء؟
رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية.
ما هو مفهوم المنتج؟
المنتج: هو السلعة المعروضة للبيع، حيثث أنّهُ من المُمكن أن يكون المنتج خدمة أو عنصر، ومن المُمكِن أن يكون مادياً أو بشكل افتراضي أو إلكتروني، يتم تصنيع كل منتج بتكلفة ويتم بيع كل منتج بسعر، يعتمد السعر الذي يمكن تحصيله على السوق والجودة والتسويق والقطاع المستهدف. كل منتج له عمر إنتاجي يحتاج بعده للاستبدال ، ودورة حياة بعد ذلك يجب إعادة اختراعه، حيثُ أنّهُ في صيغة (FMCG) من المُمكِن تجديد العلامة التجارية أو إعادة إطلاقها أو تمديدها لجعلها أكثر صلة بالقطاع والأوقات، مع إبقاء المنتج على حاله تقريباً.
ما هي أهمية رضا العملاء في تحديثات المنتج؟
تعمل مراجعات العملاء السلبية كتنبيهات تتيح للشركات أو المنظمات، معرفة متى يواجه المنتج أو الخدمة مشكلة تحتاج إلى إصلاح، حيثُ تُراقِب فرق تطوير المنتج مدى رضا العملاء (CSAT) لتحديد هذه المشكلات وحلها بسرعة، هذا مهم بشكل خاص للشركات (SaaS) التي تقوم بتحديث برامجها بانتظام، حيثُ أنّهُ من خلال مراقبة مدى رضا العملاء (CSAT) عن كثب، يمكن لفرق التطوير تصحيح حواجز المنتجات باهظة الثمن التي قد تؤدِّي إلى حدوث ضرر.
لذلك فإنّهُ إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يُمكنك عمل تحديثات في منتج مُعيّن، وكذلك لا يُمكِنك من تحديد العملاء غير الراضين الذين من المُمكِن أن يتسببوا في تعليقات العملاء السلبية أو يتركون لك، ولا يمكنك أيضاً تحديد عملاء سعداء يمكنك تفعيلهم كمبشرين أو محالين، ولا يمكنك التنبؤ بعنف الزبون أو منعه من التخطيط بشكل استباقي بدون مقاييس للتحليل.
