تتعامل إدارة علاقات العملاء مع جميع التفاعلات بين الشركة وعملائها، مع الحرص على إبقاء العملاء سعداء ومساعدة الأعمال على النجاح.
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء ( crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هي أهمية نظام إدارة العملاء (crm)؟
تتمثل أهمية نظام إدارة العملاء (crm) كما يلي:
- تمكين الأعمال التجارية من معرفة عملائها والقيمة التي يمكن أن تجلبها إلى الأعمال التجارية، وذلك لزيادة هامش ربح الشركة.
- إنّ فهم احتياجات العملاء وتعديل عملياتك لتلبية هذه الاحتياجات، فإنّك تعزز علاقتك بالعملاء وتزيد من ولائهم.
- تساعد (CRM) الشركة على تقديم خدمة عملاء أفضل، والتي بدورها تدعم زيادة الإيرادات.
- تعمل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحديد العملاء الذين يُرجّح أن يستجيبوا لمنتجات البيع المتقاطع أو ما بعد البيع، قد يتضمن جانب آخر استهداف جهود التسويق لمنتج معين نحو شريحة معينة من العملاء.
