اقرأ في هذا المقال
ازداد الاهتمام بالتَّسويق السّياحي، مع تزايد حدَّة المُنافسة بين الدول؛ لِجذب أكبر عدد من السائحين إليها من الخارج، وكذلك زاد الاهتمام بهذا الفرع من المعرفة؛ نظراً لِتعدُّد أنواع السياحة: (الدينية، والثقافية، والعلاجية، والرياضية)، الموجودة بالسوق السياحي، ورُبَّما على مُستوى البلد الواحد، حيثُ أنّ التسويق السياحي يقوم على إثارة الرَّغبات والدوافع والاتجاهات، لدى السائحين المُرتقبين من مُختلف أنحاء العالم، لزيارة دولة أو منطقة مُعيّنة، لغرض من أغراض السياحة المعروفة.
ما هي إدارة العملية في المنظمات السياحية؟
إدارة العملية: ويُقصد بها ما يُسمَّى بعملية تجميع الخدمة(المُنتج السياحي)، والإجراءات الفعلية أو آلية تسليم الخدمة للسائح، ومن المؤكد أنّ آلية تقديم الخدمات السياحية يختلف من مُنظمة سياحية إلى أُخرى، وذلك حسب ظروفها الاقتصادية وحجمها، بل ومدى تبعيتها للحكومة من عدمه، حيثُ أنّ البيئة السياسية لاتخاذ القرارت، التي غالباً لا تأخذ في اعتبارها حاجات الزائر، وهو ما قد يُأثر سلباً على مُستوى أداء الخدمة.
ما هي الوظائف التي تقوم بها إدارة العملية؟
حيثُ أنّ إدارة العملية تقوم بعدة وظائف وهي كما يلي:
- تحديد الأَهداف الاستراتيجيَّة للعمليات مثل الجُودة وسُرْعَةِ تلبية طلباتِ العمِيلِ وانخِفاضِ التَّكلُفَةِ والمرُونة.
- تصميمُ المُنتجِ أو الخدمةِ حيثُ تكونَ مقبولة من العملاء ويكون السِّعر مُناسباً.
- تخطيطُ نظامِ الإنتاجِ للخدمَةِ بِحيث يتمُّ تحقيقُ الأهدافِ الاستراتيجيَّةِ للعملياتِ ويشملُ ذلكَ تخطيطُ مواقعِ العملِ بالتخطيطِ المناسِبِ.
- تصميمُ العملِ وتنظيمهِ، حيثُ يتمُّ تقليل الفواقد في العملية الإنتاجية من وقت وجهد وموارد.
- اختيار التكنولوجيا المناسبة.
- إدارة الجودة حيثُ يتم الوصول إلى معدلات الجودة المطلوبة وذلك ليُحقِّق المُنتج الجودة من وجهة نظر العميل.
- تخطيط الإنتاجية اليومية والشهرية والسنوية.
- اختيار موقع أو مواقع الإنتاج مع الأخذ في عين الاعتبار نقل المواد الخام ونقل المًنتجات.
- إدارة المخزون حيثُ يتم تحديد الكميات المطلوبة من كل بند وزمن، وتقييم هذا الاحتياج والكميَّة المثلى للطلب الواحد بحيث يتم تقليل التكلفة الكلية.
- إدارة المشتريات، وهذا يشمل اختيار الموردين وتقييمهم والعلاقت طويلة الأجل مع الموردين وتحديد ما يتم تصنيعه داخلياً وما يُسند إلى موردين ودراسة أسلوب توريد المواد المُختلفة.
- إدارة المشروعات وذلك يشمل إدارة الموازنة والموارد والجدول الزمني.
- تطويرالعمليات وذلك بالتطوير المُستمر أو بتحليل العمليات الحالية ودراسة سُبل إعادة تصميمها.
