يُعدّ إقناع المستهلكين بتجربة منتجات وخدمات جديدة أحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات الصغيرة، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن تُقدّم شركة جديدة أفضل منتج في السوق ولا تزال تفشل إذا لم تكن قادرة على تسويق المنتج بشكل فعّال، حيثُ يصف التسويق الأنشطة التي تمارسها الشركات لجذب العملاء وبيع المنتجات، ويحدث التسويق الشفهي عندما يُخبِر العملاء الأصدقاء والعائلة والمعارف عن المنتجات أو الخدمات أو الشركات.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: يُعرّف التسويق على أنّهُ هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة، التي يشترك فيها كُلّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء أو المستهلكين، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
ما هو التسويق الشفهي؟
التسويق الشفهي: وبُعرف أيضاً باسم التسويق الفيروسي، وهو نشر الرسائل حول شركتك من خلال تفاعل العملاء، ويتم الكثير من هذا التواصل بشكل غير رسمي حيثُ يشارك الأصدقاء والعائلة تجاربهم مع شركتك في المحادثة، ومع ذلك من المُمكِن أن تُصبِح الشركات أكثر حزما بشأن العثور على العملاء الراضين وتعزيز فُرص الإحالة إذا قاموا بإقناع الآخرين بالشراء.
إيجابيات التسويق الشفهي:
المصداقية:
إنّ الميّزة الرئيسية للكلام الشفهي مُقارنةً بالرسائل المدفوعة هو عامل المصداقية، حيثُ أنّهُ عندما يسمع الناس رسائل حول شركتك ومنتجاتك وخدماتك من شخص يثقون به، فمن المؤكد أن يُصدّقوه.
غير مُكلِف:
يتم إجراء التسويق الشفهي دون أيّ تكلفة على الأعمال التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كان العميل راضياً للغاية عن منتج أو خدمة، فقد يُخبِر أصدقائه وعائلته عنها دون حافز إضافي مثل برنامج إحالة العملاء، ومن المُمكِن أن يُوفِّر التسويق الشفهي مبيعات إضافية، حتى لو لم تنفق الشركة الأموال على الإعلان، إنّهُ مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة والمحلية، والتي قد يكون لها ميزانيات إعلانية محدودة.
الثقة:
التسويق الشفهي فعّال في جذب المستهلكين الجُدد لتجربة المنتجات والخدمات، حيث يثق الناس بالأصدقاء وأفراد العائلة أكثر ممّا يثقون في الشركات، حيثُ تعمل الإعلانات التقليدية على مبدأ الوصول إلى أكبر عدد مُمكِن من العملاء المحتملين على أمل أن يجذب القليل منهم ويجرب المنتجات المعلن عنها، وعلى النقيض من ذلك قد يُخبِر عميل واحد راضٍ فقط عدداً قليلاً من الأصدقاء المُقرّبين عن تجربة إيجابية مع عمل تجاري، ولكن التوصية القوية من صديق هي أكثر احتمالاً من الإعلان لترك انطباع إيجابي دائم.
