إنّ أدوار مندوب المبيعات مُهمّة للغاية، بما في ذلك ضمان تحقيق معدلات ربحية مُربحة ومُستدامة، من خلال القيام بكل شيء مُمكِن لزيادة معدلات المبيعات، سواء بالنسبة للمنتج أو الخدمة المسؤولة عن الترويج لها وبيعها.
ما هو مفهوم مندوب المبيعات؟
مندوب المبيعات: هو ذلك الشخص الذي يقوم بالعديد من المهامِّ الخاصَّة بعملية التسويق، والترويج لكافَّة الخدمات والمُنتجات التي تقوم مؤسَّسته أو شركته من أجل بيعها، وهو يقوم بأداء ذلك النشاط عن طريق زيادة العُملاء.
ما هي الأدوار التي يقوم بها مندوب المبيعات؟
يتم توظيف مندوبي المبيعات لبيع المنتجات للعملاء، في حين أنّ تفاصيل عملهم تعتمد بشكل كبير على حجم صاحب العمل، وصناعته وأسلوب إدارته، إلاّ أنّ الهدف الرئيسي في جميع الحالات هو تعظيم المنتجات المُباعة وتحقيق رضا العملاء العالي، حيثُ يعمل مندوبو المبيعات مع جميع أنواع السلع والخدمات، وفي بعض أدوار البيع بالتجزئة الصغيرة، قد يتفاعل مندوبو المبيعات فقط مع العملاء، ويعرضون معرفة جيّدة بالمنتج، ويُقدّمون المشورة إذا لزم الأمر.
بينما في مواقع أكبر قد يأخذون العديد من الأدوار النشطة، بما في ذلك الحفاظ على علاقات العملاء وقاعدة بيانات العملاء، وتوليد العملاء المحتملين وإعداد المبيعات واستراتيجيات العمل، وتطوير إحالات العملاء وإعداد عقود البيع وإجراء التدريب على المنتج ، وضمان عمليات مبيعات سلسة في جميع الأوقات.
ويعمل مندوبو المبيعات في مجموعة متنوعة من الوظائف والساعات والإعدادات، حيثُ أنّهُ تتطلب معظم المؤسسات أسابيع عمل بدوام كامل في مكتب، في حين أنّ المناصب الأُخرى قد تتطلب ساعات عديدة خارج المكتب للسفر أو مقابلة العملاء أو حضور تدريب المنتج.
حيثُ يعمل بعض مندوبي المبيعات بشكل حصري تقريباً من أحد المكاتب ويقضون مُعظم وقتهم في مباني العميل أو أثناء النقل، وغالباً ما تكون المرونة في ساعات العمل مطلوبة لهذا الموقف، بما في ذلك القُدرة على إجراء المكالمات والرد عليها خلال الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
ومتطلبات التعليم الرسمي ليست صارمة دائماً لمندوبي المبيعات، ومع ذلك يُفضّل بعض أصحاب العمل الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة وبعض الخبرة السابقة في المبيعات، حيثُ أنّ الخبرة والمعرفة ومهارات خدمة العملاء بشكل عام تحظى باحترام أعلى من التعليم في أدوار المبيعات.
