هُناك علاقة مباشرة بين رضا العميل أو العميل وزيادة الإيرادات، فقد يؤدي تأثير رضا العملاء إلى زيادة الإيرادات في بعض الصناعات بما يصل إلى مليار دولار سنوياً وفقاً للخبراء، ويوجد هذا الارتباط أيضاً في الشركات الأصغر ولكن على نطاق أصغر.
العلاقة بين الإيرادات ورضا العميل في التسويق:
يتمتع جميع العملاء، سواء كانوا شركات أو أفراد، بخصائص مُعيّنة أكثر أهمية بالنسبة لهم عند اتخاذ قرار الشراء، حيثُ أنّهُ قد يختار أولئك الذين يشترون المنتجات شركة صغيرة لجودتها أو اختيارها، وقد يبني عملاء خدمة الأعمال قراراتهم الشرائية على احترافية الشركة أو مكانة الصناعة الفريدة أو القدرات المتصورة، لذلك فإنّهُ يجب القيام بتحديد العناصر التي يبدو أنّها الأكثر أهمية لرضا العملاء، حيثُ أنّهُ من المُحتمل أنّ هذه هي العناصر التي تحفزهم على إنفاق المزيد من الأموال.
حيثُ أنّ أفضل طريقة للتحقق من أهمية سمات العميل وتأثيرها على الإيرادات هي من خلال أبحاث التسويق، حيثُ تُساعدك الاستطلاعات سواء عبر الهاتف أو شخصياً أو عبر الإنترنت، على تحديد أهمية بعض متغيرات رضا العميل؛ أي أنّهُ لا تكمن فقط أهميتها كمساهم في الإيرادات، حيثُ تسأل العملاء على وجه التحديد عن السمات الأكثر أهمية بالنسبة لهم، ثم القيام بجمع البيانات من مئات الأفراد، وتكون نتائجها قابلة للتوقع بشكل كبير عبر قاعدة عملائك بأكملها,
لذلك فإنّهُ يجب القيام بتضمين قائمة سمات العميل الرئيسية في استبيان الاستبيان الخاص بك، ويجب الطلب من العملاء تقييم أهميتهم على مقياس من (1) إلى (5)، بحيث تكون (5) هي الأعلى و (1) هي الأدنى، حيثُ أنّهُ سوف تنعكس السمات الأكثر أهمية للعملاء في البيانات.
وأنّ أفضل طريقة لاستخدام عناصر إرضاء العميل وزيادة الإيرادات هي من خلال تطوير استراتيجيات الأعمال حولها، وعليك البدء أيضاً في التعامل مع رضا خدمة العملاء كأهداف كما تفعل مع أيّ نتائج مالية أُخرى.
وبالإضافة إلى ذلكّ فإنّ تزويد العملاء بما يحتاجون إليه أكثر من غيرهم، مثل أحجام المنتجات الجديدة أو الأنماط أو الخدمات لتلبية احتياجاتهم، فإنّهُ يجب منحهم سبباً لشراء المزيد من المنتجات، ويجب إضافة خدمة إضافية لعميل أعمال، مثل رسوم استشارة مجانية، والقيام ببناء إعلانك حول تلك السمات الأكثر أهمية للعملاء، ومن المُمكِن أن تُساعدك هذه الاستراتيجية في جذب عملاء جُدد لديهم احتياجات مُماثلة، وهي طريقة أُخرى لزيادة الإيرادات.
ويحب الوضع في عين الاعتبار تنفيذ برنامج ولاء لعملائك لزيادة الإيرادات، وعادةً ما تُكافئ برامج الولاء العملاء وفقاً لتكرار زياراتهم وحجم مشترياتهم، حيثُ تُصبح المكافآت أكبر عندما ينفق العميل المزيد من المال، ممّا يزيد الإيرادات.
