هناك بعض التحديات الكامنة في تسويق الأعمال الخدمية، ولكن يُمكِن التغلب عليها، عند خدمات التسويق تقوم بتطبيق نفس مبادئ المزيج التسويقي المُستخدم للمنتجات وهي المكان والسعر والترويج والمنتج، وهي خدمتك، حيثُ يُضاف إلى هذا المزيج التأكيد على الأشخاص والعملية والأدلة المادية، ضع خطة تأخذ هذه الأساسيات بعين الاعتبار بعناية حتى تتمكن من تحديد التحديات ووضع استراتيجيات للتغلب عليها.
ما هي تحديات التسويق في مجال الخدمات؟
خدمات التسويق غير الملموسة:
أحد أكثر التحديات وضوحاً في خدمات التسويق هو أنك تبيع شيئاً غير ملموس، حيثُ أنّهُ يُمكِن للأشخاص لمس المنتج ورؤيته ويتبادلون المال مقابل شيء يحتاجون إليه ويمكنهم استخدامه للمنزل.
وبالعكس يرى الناس نتائج الخدمة فقط، والتي قد لا تكون دائماً فورية، حيثُ يتطلب الإيمان من جانب العملاء أنّهم سيحصلون على النتائج المرجُّوة لأموالهم، على سبيل المثال إذا كنت تمتلك خدمة تنظيف فيجب عليك إقناع عملائك بأن يثقوا بك في أنّ منازلهم سيتم تنظيفها بما يرضيهم.
إظهار التعاطف:
قم بإقناع عملائك في جهودك التسويقية بأنّك تفهم مشاكلهم وأنّك تُقدِّم حلاً، افعل ذلك باستخدام الأشخاص والعمليات والأدلة المادية، على سبيل المثال إذا كان لديك أنت وموظفوك عائلات وتعمل بدوام كامل، فإنّ هذا يتطابق مع العائلات العاملة التي ليس لديها وقت لتنظيف المنزل.
حيثُ أنّ الصور قبل وبعد في مواد التسويق الخاصة بك، مثل موقع الويب الخاص بك والكُتيّبات والإعلانات، كلها أدلة مادية.
وفي النهاية قد تحتاج إلى التفاعل شخصياً مع العملاء عدّة مرات كجزء من عملية التسويق لإنشاء علاقة وإقناعهم بأنّك تفهم احتياجاتهم.
التسعير التنافسي:
إنّ كيفية تسعير خدماتك عُنصر تسويقي مُهم، حيثُ أنّهُ يجب أن تكون قادراً على المُنافسة، لذلك ابحث عن أسعار العديد من المُنافسين لقياس ما يتوقع عملاؤك المحتملون دفعه، ثم قُم بتقييم تكاليفك (النفقات العامة مثل الإيجار والتأمين والرواتب والإمدادات)، لتحديد ما إذا كان بإمكانك تغطية تكاليفك وتحقيق ربح من هذا السعر، وضع في اعتبارك تجميع ميّزات إضافية مع خدماتك لتمييز شركتك والحصول على سعر أعلى.
تسويق الموظفين:
كشركة خدمات فإنّ تسويق موظفيك بما فيهم أنت أمر بالغ الأهمية، حيثُ أنّهُ يتم استهلاك الخدمة عند شرائها أو إنتاجها، لا تزال النتائج أو التأثيرات باقية، وأحيانًا بشكل مؤقت، على سبيل المثال سَيُصبح منزل العميل مُتسخاً مرّة أخرى، لذلك تكون نتيجة تنظيفك مؤقتة.
قد يتصل بك العميل أو لا يتصل بك مرة أخرى بناءً على التجربة الكلية، ستؤثر طريقة أداء موظفيك لهذه الخدمة على الأعمال المتكررة، العلاقة مهمة أيضاً، تابع مع عميلك بملاحظات مُخصَّصة أو تذكير هاتفي كجزء من أساليب التسويق الخاصة بك.
