اقرأ في هذا المقال
يتم تدريب المُتخصصين في التسويق ليكونوا خبراء في الاتصال، حيثُ أنّهم يعملون كنوع من (الوسيط) بين صورة الشركة والتصور العام لتلك الشركة، حبثُ يتمثل دور مُتخصص التسويق في تشكيل تلك الصورة من خلال استخدام تقنيات الاتصال المُتاحة، ويختلف مُحترفو التسويق عن مندوبي المبيعات، حيثُ يبيع مندوبو المبيعات منتجات الشركة بينما يبيع مُتخصصو التسويق العلامة التجارية أو الصورة الخاصة بالشركة.
ما هو مفهوم الاتصالات التسويقية؟
الاتصالات التسويقية: تُعرّف الاتصالات التسويقية أنّها الوسائل من قبل الشركات المعتمدة لنقل رسائل حول المنتجات والعلامات التجارية التي تبيعها، إما مباشرة أو غير مباشرة للعملاء بقصد إقناعهم حول الشراء، وبمعنى آخر فإنّ الوسيلة المختلفة التي تتبناها الشركة لتبادل المعلومات حول سلعهم وخدماتهم إلى العملاء يطلق عليها التواصل التسويقي.
ما هي أهمية الاتصال التسويقي؟
يُمكّن الاتصال التسويقي الشركات أو المنظمات الصغيرة من تطوير سبل الوصول إلى العملاء أو المستهلكين والتفاعل معهم، ويخلق الحفاظ على اتصال الاتصال وسيلة لترويج المنتجات والخدمات وبناء الوعي بالعلامة التجارية، حيثُ أنّ كل شكل من أشكال الاتصال بينك وبين عملائك يؤسس علاقتك بشكل أكبر، وهو الأمر الذي يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات الإجمالية وأمن الأعمال. وكذلك فإنّ الاتصال التسويقي يربط عملك الصغير بعملائك، سواء كان الأمر يتعلق بالتواصل من خلال رسالة إخبارية، أو من خلال منتدى وسائل التواصل الاجتماعي حيثُ يتم فيها تبادل الأفكار.
تقنيات الاتصال التسويقي:
- إجراء أبحاث السوق: تُعدّ أبحاث السوق جزءاً أساسياً من عملية تطوير تقنيات الاتصال التسويقي الفعّالة، حيثُ أنّهُ لا يُمكِن لمتخصص التسويق الوصول بنجاح إلى العملاء المحتملين ما لم يفهم من هو الجمهور المُستهدف وكيف يستجيب الجمهور المُستهدف، على سبيل المثال أكملت شركات الوجبات السريعة مثل (ماكدونالدز وبرغر كينج) أبحاثاً تسويقية أشارت إلى أهمية سوق الشباب لأعمالهم، ونتيجةً لذلك طورّت هذه السلاسل تقنيات اتصال تسويقي حول هذه المجموعة السكانية من أجل (التحدث بلغة) عملائها بشكل أكثر فعالية.
- شراء المنتجات الترويجية واستضافة الأحداث الترويجية: من بين تقنيات الاتصال من المُمكِن أن تكون المنتجات والأحداث الترويجية وسيلة ممتازة لمُحترفي التسويق للتفاعل مع الجمهور وتقديم منتجات جديدة أو عرض نقاط قوة الشركة فقط، علاوةً على ذلك يحب الجميع الهدية الترويجية أو بيعاً جيداً حقاً، لذلك فإنّ المنتج أو الحدث الترويجي هو فرصة لتقديم الشركة أو منتجاتها لأولئك الذين لم يكونوا يميلون إلى شراء سلع بسعر كامل من الشركة، وإذا اكتشف العميل تقديره للشركة أو منتجاتها ، فإن الترويج قد أدى وظيفته بالتأكيد.
- استخدم مواد تسويقية مطبوعة: على الرغم من أنّ المزيد من مجالات الحياة تبدو وكأنها تنتقل عبر الإنترنت، إلاّ أنّ المواد المطبوعة لا تزال تقنية اتصال مناسبة لأخصائي التسويق، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن تتراوح المواد المطبوعة في خيارات من المنشورات والإعلانات المطبوعة إلى اللوحات الإعلانية الكبيرة التي يراها العملاء على الطُرق الرئيسية، وكذلك فإنّ جميع الإعلانات ليست متساوية، ويجب على الشركات أن تتذكر أنّهُ في حين أنّ الإعلان عبر الإنترنت من المُمكِن أن يكون في بعض الأحيان أرخص وأكثر إلحاحاً، نظراً لعدم وجود تكاليف طباعة تتحملها، فقد لا يكون الإعلان عبر الإنترنت مُناسباً للديموغرافية الأساسية للشركة.
- قم بإنشاء وبناء وتعديل موقع ويب: والذي يُعدّ جزءاً أساسياً من الاتصالات التسويقية في (القرن الحادي والعشرين)، حتى الأعمال التجارية الصغيرة يُمكنها إنشاء وجود تجاري كبير لنفسها عبر الإنترنت، حيثُ أنّهُ يوفر موقع الويب طريقة أُخرى للعملاء للتواصل مع الشركات، ويجب أن يحتوي موقع الويب على معلومات مُفيدة حول غرض الشركة وتاريخها وسياسات خدمة العملاء لديها وبالطبع منتجاتها، وكذلك يجب أن يوفر موقع الويب أيضاً وسائل تُمكِّن العميل من الاتصال بالشركة ويجب أن يضمن استجابة الشركة في أسرع وقت ممكن.
- المشاركة في مواقع التواصل الاجتماعي: والتي تتجاوز موقع الويب خطوة واحدة من خلال إنشاء إمكانية وصول إضافية للعملاء، حيثُ أنّهُ من المُمكِن للشركة التي تبدأ موقعاً على (Facebook) تسمح لمُستخدمي (Facebook) الآخرين بـ (صداقة) الموقع، وتَلّقي معلومات ترويجية خاصة مُتاحة لهم فقط، وكذلك من المُمكِن للشركات التي لديها حساب (Twitter) نشر معلومات فورية حول المنتجات والمبيعات الجديدة، وبالتالي الوصول إلى العملاء بسرعة أكبر، على الرغم من أنّ الشبكات الاجتماعية لا يُمكِن أن تكون تقنية اتصالات تسويقية وحيدة، إلاّ أنّها توفر طريقة أُخرى من المُمكِن للشركات من خلالها إتاحة نفسها للعملاء وإعادة تشكيل صورتهم في عصر رقمي متغير.
