ما هو مفهوم عمليات المبيعات؟
عمليات المبيعات: هي مزيج من إجراءات الشركة وأنشطتها التجارية وتنفيذ المبيعات الاستراتيجية داخل الشركة، بما يتماشى مع أهداف وغايات الشركة ككل، حيثُ أنّ عمليات البيع تُساعِد الشركات على الوصول إلى الأهداف التجارية والمالية.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن، من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، وتتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
عمليات المبيعات:
من المُمكِن للشركات الصغيرة التعامل مع عمليات البيع الخاصة بها فقط عند الحاجة، في حين أنّ الشركات الأكبر قد تُفوّض عمليات المبيعات الخاصة بها إلى أقسام عمليات المبيعات المنشأة، حيثُ انّهُ تقوم فرق إدارة المبيعات بتدريب موظفي المبيعات الجُدد وتطوير خطط تعويضات المبيعات وحصص المبيعات والأهداف والتقارير، حيثُ أنّهُ يعمل مديرو عمليات المبيعات أيضاً مع مُديري الأقسام الآخرين للتعاون في خطط عمليات المبيعات وأهداف الشركة.
بالإضافة إلى أنّهُ يقوم أعضاء فرق عمليات المبيعات بتنفيذ استراتيجيات المبيعات لمُساعدة الشركات على جذب العملاء المحتملين والحفاظ على ميّزة تنافسية، حيثُ أنّهُ يعمل مديرو المبيعات بشكل تعاوني لإنشاء خطط أعمال المبيعات؛ من أجل تحديد أولويات المبيعات وإنشاء خارطة طريق لتحقيق النجاح المالي.
حيثُ أنّ الهدف العام لتنفيذ استراتيجيات المبيعات هو تمييز الشركة عن مُنافسيها؛ ممّا يُثبِت في الواقع قُدرتها التنافسية، ويُمكّن إنشاء ميّزة تنافسية الشركة من الوصول إلى أسواقها المُستهدفة من خلال إظهار تفردها في الصناعة.
بالإضافة إلى أنّ الاحتفاظ بالعميل هو هدف مهم لأعضاء عمليات المبيعات، حيثُ أنّهُ يلعب الحفاظ على ولاء العملاء دوراً مُهماً في تطوير الأهداف العامة للشركة، ويتضمن الاحتفاظ بالعملاء إبقاء العملاء سعداء وإثبات ولائهم، لذلك فإنّهُ تنجح العديد من الشركات في الاحتفاظ بالعملاء المخلصين من خلال القُدرة على التنبؤ بالسلوك المستقبلي وتقديم أنظمة المكافآت، مثل توفير حوافز مُفيدة لبناء علاقات مع العملاء.
وكذلك قد تستخدم أقسام عمليات البيع أساليب مختلفة لزيادة الإيرادات للشركات، حيثُ أنّهُ تعتمد استراتيجيات تسويق عمليات البيع على صناعة الشركة وأهداف العمل والسوق المُستهدفة للشركة، وتُرسِل فرق المبيعات رسائل للعملاء المحتملين لتقديم منتجهم وتقديم فوائده.
وتستخدم الشركات العديد من المسارات لتسويق منتجاتها، بما في ذلك الإنترنت والمبيعات الهاتفية والإعلانات التلفزيونية وتصميم الشعارات والمراسلات المكتوبة، وقد يقوم بعض مُديري عمليات المبيعات بتوظيف موظفي المبيعات للتفاعل مباشرةً، إمّا وجهاً لوجه أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف، وقد تتلقى هذه الأنواع من موظفي المبيعات رواتب على أساس العمولة وهي مسؤولة عن الوصول إلى حصص المبيعات في الوقت المناسب.
