تختلف خدمات التسويق عن منتجات التسويق، والاختلاف الأكبر هو أنّ الخدمات تفتقر إلى الملموسة، لا يُمكِن للمُشترين رؤيتها أو لمسها أو الشعور بها، وهذا يزيد من الضغط على الشركات لتقديم قيمة وجذب العملاء، حيثُ أنّهُ يُساعد فهم المزيج التسويقي للخدمات ومبادئ تسويق الخدمات الأساسية الأخرى شركات الأعمال على زيادة نجاحها.
ما هي مبادئ تسويق الخدمة؟
مزيج تسويق الخدمة:
تمت إضافة الأشخاص والعمليات والأدلة المادية إلى مزيج تسويق المنتجات الأصلي، أو أربعة منتجات تسويقية، لتسليط الضوء على العوامل الرئيسية في تعزيز الخدمات، حيثُ أنّهُ يرتبط العامل البشري بواقع أنّ الناس يُقدِّمون الخدمات.
لذلك يجب أن يؤكد مُسوِّقو الخدمات على معرفة وشهادة وأداء الأشخاص الذين يُقدِّمون الخدمات، قد يؤكد المُسوِّقون أيضاً على العمليات المستخدمة أو الخبرات التي يتلقاها العملاء، هناك حاجة إلى أدلة مادية مثل شهادات العملاء والجوائز لدعم مطالباتك بدلاً من عرض ملموس.
استمع للعميل:
البحث التسويقي هو أمر بالغ الأهمية لجميع المُسوِّقين، ولكن هذا ينطبق بشكل خاص على الخدمات، حيثُ تستند القيمة التي يُدركها العملاء فقط إلى تجربتهم مع خدماتك، ويُمكِن أن تكشف أبحاث المُتابعة عندما يكون العملاء فاترين بالتجارب السيئة.
ويُمكِن أن تنتج الخدمة السيئة عندما لا تعرف ما يتوقعه العملاء أو ليس لديك معايير كافية، أو تفشل في تدريب الموظفين بشكل فعّال أو لا تُوصِّل السياسات والعمليات بشكل فعّال، من خلال البحث يُمكنك تحديد جذر التجارب السلبية بشكل أكثر دقة وإجراء التصحيحات.
تقديم أدلة:
عادةً ما يكون الترويج للخدمات أكثر صعوبة، لأنّك تعتمد على سمعتك والتزامك بالتوصيل، لسوء الحظ ليس لدى العملاء الجُدد القُدرة على الثقة بعلامتك التجارية وخدماتك، لأنّهم لم يختبروها، عليك أن تتوصل إلى طُرق مُبتكرة لإثبات قيمتك.
حيثُ أنّهُ يُمكِن أن تُساعد العروض الترويجية بشهادات العملاء وصور تجربة الخدمة، وغالباً ما تبرز المطاعم الجوانب الفريدة من تجارب تناول الطعام لجذب العملاء، على سبيل المثال قد يعرض متجر (الزبادي) ذاتي الخدمة إعلاناً تجارياً مع عميل يَمُّر بمراحل مُختلفة من إعداد الزبادي لتوفير العملية والجودة، وكذلك وضعت محلات تصليح السيارات شهادات العمال على الحائط لإثبات مصداقيتها.
مواكبة الاتجاهات وتوقعات العملاء:
لا تنتهي خدمات مثل رعاية الحديقة ورعاية الأطفال أبداً ومع ذلك فإنّ المعدّات والعمليات المُستخدمة، يجب على كبار مُزوِّدي الخدمة مواكبة الاتجاهات وتوقعات العملاء والترويج للتأكيد على عروضهم الحالية.
على سبيل المثال يجب على مُوفّري العناية بالعشب في كثير من الأحيان، شراء جزازات وجهازجديد للبقاء على اطلاع دائم بالتكنولوجيا التي تُساعد في الجودة والكفاءة.
وكذلك يجب على مُقدِّمي رعاية الأطفال المُسجِّلين في العديد من الولايات أن يأخذوا التعليم المستمر لفهم تطورات التعليم المبكر الجديدة.
