إنّ العديد من الشركات لديها بيانات مهمة تشرح سبب عملها، وما هي منتجاتها والسوق الاستهلاكية التي تستهدفها، إنّ الإدارة الاستراتيجية هي عملية مستمرة تطبقها المنظمات لتحليل العمليات الداخلية والموارد التي تُقدِّم هذه المنتجات في التسويق، حيثُ أنّ هُناك أربع مراحل رئيسية يجب تطبيقها مع كل استراتيجية، ويجب على صانعي القرار فهم الغرض من كل مرحلة.
مراحل الإدارة الاستراتيجية في التسويق:
صياغة الخطة:
إنّ الصياغة هي عملية اختيار مسار العمل الأكثر ربحية للنجاح، حيثُ أنّ هذه هي مرحلة تحديد الأهداف وتحديد طُرق ووسائل تحقيقها، ويكشف تحليل نقاط القوة والضعف والفُرص والتهديدات في الشركة عن المجالات الحرجة المُحيطة بالمنتجات والخدمات التي تحتاج إلى الاهتمام.
على سبيل المثال (هدف الشركة لتوسيع المبيعات في سوق الإنترنت)، حيثُ أنّهُ إذا أظهر البحث أنّ المُنافسين في هذا السوق لا يرون عائداً على استثماراتهم، فقد يستكشف صانعو القرار في الشركة بدائل أخرى، على النقيض من ذلك إذا شهد المُنافسون زيادة في المبيعات، فقد تُقرِّر الشركة إطلاق متجرها عبر الإنترنت وبدء حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب حركة المرور إلى موقع الويب.
تنفيذ الاستراتيجيات:
إنّ تنفيذ الاستراتيجيات اللازمة لتحقيق الأهداف التي تم تحديدها وذلك لضمان النجاح، حيثُ أنّهُ يجب على جميع الموظفين فهم أدوارهم ومسؤولياتهم، وتُوفِّر تدابير النشاط المُناسبة تغذية راجعة ضرورية مع الحقائق التي تُحدِّد التأثيرات الإيجابية ومجالات التغيير.
وفي هذه المرحلة تهتم الشركات بالتفاصيل وتُراقِب العمليات لتنفيذ التغييرات السريعة حسب الحاجة، على سبيل المثال إذا كانت شكوى العملاء الشائعة هي أنّ المنتجات تستغرق وقتاً طويلاً للوصول، فقد يكشف تحليل عملية الشحن عن طُرق لتسريع التسليم، مثل استخدام مستويات الشحن المطبوعة مُسبقاً لتبسيط التعبئة والتغليف واستلام الناقل للشحنات في المتجر.
تقييم نتائج الاستراتيجية:
إنّ تقييم الاستراتيجيات المُستخدمة في مرحلة التنفيذ بمثابة ردود فعل الأداء، حيثُ أنّهُ تستخدم بعض الشركات تحليل الفجوة لمُقارنة أداء الشركة لتحديد الأهداف، وأنّ تحليل الحالة الحالية مُقارنةً بالحالة المُستقبلية المرغوبة يُحدِّد الحاجة إلى منتجات جديدة أو إضافات للمنتجات الحالية، وأحد الأمثلة على ذلك هو قيام شركة بمقارنة استجابتها المتوقعة لشراء المستهلك مع العدد الفعلي للمبيعات أو مقارنة أوقات الشحن القديمة بالإطار الزمني للتسليم بعد تنفيذ الإجراءات الجديدة.
التعديل والتضخيم:
تُعدُّ مرحلة التعديل ضرورية لتصحيح أيّ نقاط ضعف أو فشل يتم اكتشافه أثناء التقييم، حيثُ أنّهُ تؤدي نقاط القوة المُحدّدة إلى التنفيذ في مجالات أُخرى، ومن الأمثلة على ذلك هو استراتيجية لبيع عدد مُحدّد من المنتجات على الإنترنت وتُظهِر بيانات المبيعات ربحاً كبيراً، ومن المُمكِن أن يؤدي اتخاذ قرار بإضافة المزيد من المنتجات وتحسين العملية إلى مسعى مربح جديد، ومن المُمكِن أيضاً فحص خطة تسويقية مُكبّرة تتضمن إعلانات محرك البحث في محاولة لجذب عملاء إضافيين إلى موقع الويب.
