من المُمكِن لاستطلاعات نقاط البيع (POS) تحسين فهم نشاطك التجاري لجمهورها، ممّا يسمح لك بقياس مدى رضا العملاء بمجرد حدوث المعاملة، حيثُ أنّ مسح نقاط البيع هو أيّ مسح يُعطى للعميل المدفوع في المتجر، وغالباً من خلال محطة إلكترونية أو آلة سحب، يُمكِن أن يُساعدك النظر في مزايا استطلاعات عملاء نقاط البيع في معرفة ما إذا كانت عملية ملاحظات العملاء الحالية تحتاج إلى التحديث أم لا.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
ما هي مزايا استخدام استطلاع نقاط البيع للعملاء؟
- سرعة الاستجابة هي الميّزة الرئيسية لمسوحات نقاط البيع، يعني استقصاء العملاء في نقاط البيع أنّهُ لا يتعين عليك الانتظار حتى يستجيب العملاء كما تفعل مع استطلاع بريدي تقليدي أو عبر الإنترنت، إذا تمّ إجراء الاستطلاع إلكترونياً، يُمكنك أيضاً توفير وقت مُعالجة البيانات، حيثُ ستتم إضافة استجابة العميل مباشرةً إلى قاعدة البيانات الخاصة بك، شهدت تجربة مسح نقاط البيع (POS)، من قِبَل مجموعة البقالة التعاونية (250.000) رد في (24) ساعة، وهو رقم كان سيستغرق ستة أسابيع لتحقيقه بالطُرق التقليدية.
- إن إجراء مسح باستخدام محطة إلكترونية يعني أنّ الشخص الذي يجري المقابلة غير مطلوب، هذا يُلغي إمكانية أن تتأثر ردود الزبون بالإشارات من المحاور، كما أنّهُ يأخذ مجموعة مُتنوعة من المقابلات الفردية خارج المعادلة، ممّا يساعد على تحقيق نتائج أكثر عدالة من خلال التأكد من أنّ جميع العملاء قد استخدموا نفس العملية بالضبط لإعطاء ردودهم، قد تجعل طبيعة العملية غير الشخصية أيضاً العملاء الذين لا يشعرون بالراحة في إجراء المقابلات وجهاً لوجه بسهولة.
- من خلال منح عملائك استطلاعاً في نقطة البيع، فإنّك تسألهم عن معلومات لا تزال حديثة في أذهانهم، حيثُ تتلاشى معظم تجارب التسوق من ذكريات العميل بسرعة، ما لم تكن التجربة إمّا جيّدة للغاية أو سيئة للغاية، على هذا النحو فإنّ إجراء الاستطلاعات بعد انقضاء فترة زمنية كبيرة يخلق خطر العملاء الذين يمتلكون هذه الآراء المتطرفة فقط، لذلك يُساعد المسح في نقاط البيع على توفير وجهة نظر أكثر قياساً وشريحة أفضل من المستجيبين.
- يُمكِن تنفيذ إجراءات مسح نقاط البيع بعدة ُ مختلفة باستخدام العديد من التقنيات المختلفة، وهذا يجعل من المُمكِن للشركات تخصيص طريقة عرض استطلاعاتها من أجل التواصل بشكل أفضل مع جمهورها والحصول على معدل استجابة أعلى، على سبيل المثال قد يقوم متجر مُلحقات الهواتف الذكية بتطبيق تقنية قائمة على الموقع لإرسال المسح مباشرة إلى الهاتف الذكي الخاص بالعميل، بينما يُمكِن لمتجر البقالة الذي يستخدم محطات الدفع الذاتي أن يضيف المسح إلى نهاية إجراء السحب الحالي.
